Mükemmel Kategoride Gelen IPhone 15 Pro Max Çizikli Ve Ekranı Kristalleşmiş, İade Süreci Gecikiyor

Getmobil yenilenmiş cihazlar üzerinden 09 Aralık 2025 tarihinde kredi kartıma 12 taksit imkanı ile mavi renk, 512 GB iPhone 15 Pro Max modelini “mükemmel” kategoride satın aldım. Siparişim 14 Aralık’ta Hepsijet ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda telefonun jelatininin yırtık olduğunu fark edince şüphelendim. Cihazı detaylı kontrol ettiğimde, mükemmel kategoride olmasına rağmen kasasında üç farklı noktada çizik olduğunu ve ekranın sol üst köşesinde kristalleşme bulunduğunu gördüm.

Bu durum üzerine hemen Getmobil ile iletişime geçerek cihazın değişimini veya para iadesini talep ettim ve ürünü 20.12.2025 Pazartesi günü Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim. Sipariş numaram ONGMN60416048’tir. Ürün ellerine ulaştıktan sonra üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın cihaz ile ilgili hiçbir net bilgi alamadım.

Hem yüksek meblağlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem hem de müşteri hizmetlerinin konuya hâkim olmaması ve süreci şeffaf şekilde yönetmemesi beni fazlasıyla rahatsız etti. Cihaz hâlâ tarafıma ulaşmadı, ne iade süreci ne de cihazın durumu hakkında bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, işlemlerimin hızlandırılarak ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.