Mükemmel Kategoride Aldığım İphone Yerine Farklı Cihaz Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

31 Mayıs’ta Getmobil’den 'mükemmel' kategorisinde iPhone 12 Pro Max siparişi verdim. Ancak bana 'iyi' kategorisinde bir cihaz gönderildi ve buna rağmen mükemmel kategorisinin fiyatı olan 33.600 TL’yi ödedim.

Cihazı kendilerine geri gönderdiğimde teknik ekiplerinin tamir uygun gördüğünü söylediler. Sonrasında telefonun bana ulaşması 21 iş gününü geçti ve yine aynı cihazı gönderdiler. Ben de cihaz değişimi talebiyle tekrar geri gönderdim fakat iki aydır telefon hâlâ onlarda ve herhangi bir dönüş alamadım. Sipariş numaram: ONGM00403364.

Bu süreçte Getmobil müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtiğimde sadece talep oluşturuldu, başka bir işlem yapılmadı. Ürünü yeni aldığım için garanti kapsamındaydı. Cihaz bana kargo ile evime teslim edildi ve bu sorun ilk defa başıma geldi.

21 iş günü yasal süresi aşıldığı ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse dava açacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya ücret iadesi ya da yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.