Açılmış Ve Kullanılmış Cihaz Gönderildi, Mağduriyetim Giderilsin

Getmobil internet sitesi üzerinden 13.12.2025 tarihinde ongmn47332752 numaralı siparişle, “mükemmel” seçeneğini tercih ederek bir adet iPhone 15 Pro Max satın aldım. Ürün 15.12.2025 tarihinde elime ulaştığında kutusunun bandrollerinin yırtılmış olduğunu, telefonun jelatininin kesilmiş ve yırtılmış halde bulunduğunu gördüm. Cihazı açtığımda ise telefonun sıfırlanmamış olduğunu, içinde birkaç arama numarası ve galeride video kayıtları bulunduğunu fark ettim.

Telefonu kendim sıfırlayıp kontrol ettiğimde, cihazın yurt dışı kayıtlı olduğunu anladım. Ben Getmobil üzerinden, ilan edildiği şekilde “mükemmel” durumda ve Türkiye kayıtlı bir cihaz aldığımı düşünürken, bana bu şekilde daha önce kullanılmış ve yurt dışı kayıtlı bir telefon gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Durumu fark eder etmez aynı gün içinde cihazı geri göndererek değişim talebinde bulundum ve özellikle Türkiye kayıtlı bir cihaz talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bana yalnızca “21 iş günü içinde, uygun cihaz stokta olursa değişim yapılabileceği” söylendi, bunun dışında net bir çözüm, değişim garantisi veya kesin bir taahhüt verilmedi.

Getmobil’den, siparişimde belirttiğim üzere “mükemmel” durumda, kutusu açılmamış ve Türkiye kayıtlı bir iPhone 15 Pro Max’in stok bahanesi öne sürülmeden en kısa sürede gönderilmesini veya talebim doğrultusunda mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bir şekilde bilgi verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.