Kamera Sorunu Ve Getmobil'den İade Hakkının Reddedilmesi

Getmobil isimli firmadan 3 Mart tarihinde kredi kartıyla taksitli olarak 52.899 TL’ye iPhone 14 Pro satın aldım. Telefon elime geçtiğinde ön kamerasında blurlanma ve odaklanmama sorunu vardı. Bunun üzerine ürünü birkaç gün içinde, 13 Mart’ta firmaya garanti kapsamında teknik servise gönderdim.

Ürün kendilerindeyken, hâlâ 14 günlük cayma süresi dolmamış olduğu için sitelerinden ayrıca iade talebi oluşturdum. Bana yeni bir kargo kodu gönderip ürünü bu kodla yollamam gerektiği söylendi ancak telefon zaten kendilerinde olduğu için tekrar gönderme imkanım yoktu. Bu süreçte 14 günlük süre geçti ve daha sonra “Ürünü kargo koduyla göndermediğiniz için iade geçersiz sayıldı” denildi.

26 Mart’ta telefon tarafıma tamir edildiği söylenerek geri gönderildi. Firma ile görüştüğümde ürünü kendilerine garanti kapsamında gönderdiğim için, bunu kendi içlerinde iadeye çeviremeyeceklerini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Ben ise ürünü iadeye yollayamamamın sebebinin ürün zaten kendilerinde olması olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Ayrıca telefon bana geri geldiğinde ön kameranın hâlâ orijinal olmadığını düşünüyorum. Normalde iPhone 14 Pro’nun ön kamerası daha geniş açı göstermesi gerekirken, şu anki kamera çok daha yakın çekim yapıyor ve ilk başta yaşadığım tatmin edici olmayan görüntü sorunu devam ediyor. Tamir sürecinde ne işlem yapıldığına dair tarafıma herhangi bir belge veya açıklama da gönderilmedi.

Ben ürünü sorunlu şekilde teslim aldım, yasal cayma süresi içinde iade talebi oluşturdum ancak ürün zaten serviste olduğu için prosedürden kaynaklı bir sebeple iade hakkımdan mahrum bırakıldım. İade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram ONGMN32100577’dir.