Getir Market’te Eksik Ürün Teslimi Ve İade Reddi

6 Eylül 2026 tarihinde saat 23.33’te Getir Market üzerinden toplam 1.371,43 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde yer alan 1 adet Saluta Çilek Çikolata 125 g ürünü, 81,70 TL bedelle sipariş edilmiş olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Ürünleri teslimattan hemen sonra kontrol ettim ve eksikliği saat 23.54’te Getir desteğine bildirdim.

Getir, yalnızca teslimat kodunu kurye ile paylaşmış olmamı siparişin eksiksiz teslim edildiğinin onayı sayarak iade talebimi reddetti. Ancak kurye kodu isterken bu kodun tüm ürünleri tek tek kontrol edip eksiksiz teslim aldığıma ilişkin bir onay olarak değerlendirileceğini açıklamadı. Kodu rutin teslimat işlemi için paylaştım; eksik ürünü hiçbir şekilde teslim almadım ve durumu da hemen uygulama üzerinden bildirdim. Buna rağmen destek ekibi mağaza veya teslimat kaydını inceleyerek çözüm üretmeden, talebimi “sipariş eksiksiz teslim edildi” gerekçesiyle reddetti ve görüşmeyi saat 23.59’da henüz hiçbir çözüm sunulmamışken tek taraflı olarak sonlandırdı. Bu yaklaşım, daha pahalı ve acil ihtiyacım olan bir ürün almış olsam çok daha büyük mağduriyet yaşamama yol açabilecek bir güvensizlik oluşturdu. Daha sonra çözüm merkezine iletilen kaydın referans numarası 93567255 olarak bildirildi.

Eksik teslim edilen ürünün 81,70 TL bedelinin, siparişi oluştururken kullanmış olduğum ödeme yöntemine iade edilmesini ve bu iadenin yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum.