to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı İPhone 16 Pro Max Teslimatı Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu
Getmobil üzerinden iPhone 16 Pro Max 512 GB model bir telefon satın aldım. 24 Eylül 2026 tarihinde saat 12:15’te ongmn78204884 numaralı siparişime ait kargoyu teslim aldım. Teslimat sırasında hem telefonun kasasında hasar olduğunu hem de ürün kutusunun ve Getmobil kargo poşetinin yırtılmış ve hasarlı geldiğini gördüm.
Şu anda kargo firmasının yanındayken durumu anında bildirmek, gerekli tutanağın tutulmasını sağlamak ve aynı anda Getmobil ile iletişime geçmek istedim; ancak firmaya doğrudan ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum ve yaşadığım sorunla ilgili yetkili bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ürünün hasarlı gelmesi zaten mağduriyet yaratırken, teslimat anında firmadan hiçbir şekilde canlı destek alamamam mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Ürünün kargoya verilmeden önceki hali ile ilgili inceleme yapılmasını, hasarın kargo sürecinde mi yoksa gönderim öncesinde mi oluştuğunun açıkça tespit edilmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün kutu ve kasa hasarlarına ilişkin fotoğraf ve videoları teslimat anında kayıt altına aldım, ayrıca kargo tutanağı da düzenletiyorum; gerektiğinde tüm bu görselleri ve belgeleri firmaya iletebilirim.
Getmobil’den beklentim, hasarlı olarak gönderilen bu ürünle ilgili olarak en kısa sürede yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesi ve telefon için ürün değişimi ya da uygun görülecek kalıcı çözüm sürecinin hızla başlatılmasıdır.
Merhaba Burak Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
