to read complaints and reviews, or file yours.Kayıtsız IMEI'li Telefon İçin İade Ve Yeni Cihaz Talebi
Getmobil üzerinden 02 Mayıs 2026 tarihinde iPhone 16 Pro Max 256 GB bir telefon satın aldım. Aldığım cihazın yurt dışı olduğu ve IMEI kayıtsız olduğu ortaya çıkınca firmayı aradım. Cihazı kendilerine göndermemi söylediler ve ben de 12 Ağustos’ta kargoya verdim, 13–14 Ağustos’ta gönderici firmaya teslim edilmiş görünüyor.
Aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sistemlerindeki yapay zeka asistanı hâlâ kargonun yolda olduğunu gösteriyor, oysa Yurtiçi Kargo takibinde teslim edildiği açıkça yazıyor. Müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, aramalarıma ve ulaşma çabama rağmen muhatap bulamıyorum ve şu anda telefonsuz kaldım.
Sipariş numaram ONGMN65902069’dir. Acilen tarafıma ulaşılmasını, ya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ya da IMEI kaydı tam ve sorunsuz yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte bekletilmek istemiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
18 Ağustos’ta Getmobil’e şikayet oluşturarak, 2 Mayıs 2026’da 92.799 TL ödeyerek satın aldığım iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazın yurt dışı kayıtlı olduğunu sonradan öğrendiğimi bildirdim ve cihazı kendilerine gönderdim.
20 Ağustos’ta yazılı olarak öncelikli talebimin para iadesi değil, aynı model ve kapasitede, Türkiye’de kayıtlı bir cihazla değişim olduğunu belirttim. 21 Ağustos’ta Getmobil talebimi aldığını, ilgili birimlere ilettiğini ve inceleme sonrası yazılı olarak bilgi vereceğini bildirdi. Ancak süreç bununla sonuçlanmadı.
31 Ağustos’ta Getmobil tarafından telefonla arandım ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ayrıca tekrar aranacağım belirtildi. Fakat o günden bu yana ne tekrar arandım ne de 92.799 TL tutarındaki ücret iadesi yapıldı.
Yapay zeka asistanı üzerinden birçok kez destek talebi oluşturdum. Dosya numarası verildi, talebimin acil olarak not edildiği ve canlı müşteri temsilcisinin beni arayacağı söylendi fakat hiçbir dönüş olmadı.
Şu an garanti sürecinin 19. İş gününde olmama rağmen net bir çözüm veya yazılı bir açıklama alamadım. Artık sadece oyalayıcı ve genel cevaplar değil, cihazımın mevcut durumu, inceleme sonucu ve kesin çözüm tarihine dair açık bilgi talep ediyorum.
Tarafıma 92.799 TL tutarındaki ücret iadesinin yapılacağının söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba Ali Bey, Getmobil çözüm ekibinden Zümre. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Merhaba, Artık otomatik ve genel ifadeler içeren “en kısa sürede iletişime geçilecektir” şeklinde cevaplar yerine, cihazın mevcut durumu, inceleme sonucu ve çözüm tarihi hakkında tarafıma açık ve somut bir bilgi verilmesini bekliyorum.
Acilen tarafıma ulaşılmasını, ya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ya da IMEI kaydı tam ve sorunsuz yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte bekletilmek istemiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Yaşanan süreçle ilgili olarak daha önce tarafınıza birçok kez başvurmama rağmen cihazımın durumu ve çözüm süreci hakkında tarafıma somut ve kesin bir sonuç sunulmamıştır. Cihaz 14.08.2026 tarihinde tarafınıza teslim edilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla tarafıma ne cihaz değişimi yapılmış ne de 92.799,00 TL tutarındaki ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. 31.08.2026 tarihinde gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde tarafıma ücret iadesi yapılacağı bildirilmiş olmasına rağmen, ödeme halen tarafıma yapılmamıştır. Lütfen bu hafta geri dönüş sağlayın!
