Sipariş Hazırlanmadı, Satıcı Değişikliği Bildirimi Yok Ve Canlı Temsilci Yok

16 Temmuz 2026 tarihinde Getmobil üzerinden ongmn92958403 numaralı sipariş ile Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB Siyah Titanyum model telefonu 102.549 TL ödeyerek satın aldım. Özellikle aynı gün kargolama yaptığını iddia eden bir satıcıyı bu nedenle tercih ettim. Ancak bugün itibarıyla siparişimle ilgili hiçbir ilerleme yok, sistemde hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün hazırlık aşamasına bile geçmemiş durumda.

Ayrıca bana sorulmadan ve onayım alınmadan satıcı değişikliği yapılmış. Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde karşıma sadece yapay zeka asistanı çıkıyor, “temsilciye bağlan” dediğimde ise “destek talebi açıyorum, size dönüş yapılacak” deniyor ama 4 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da yine yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum, defalarca müşteri temsilcisi istememe rağmen “temsilcinin yaptığı tüm işlemleri yapabilirim, üstelik daha hızlı yaparım” cevabından öteye geçilemiyor ve her seferinde sadece talep oluşturulup beni arayacakları söyleniyor.

Hem siparişimin günlerdir hazırlanmaması hem de canlı bir müşteri temsilcisine ulaşıp net bir bilgi alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişim ongmn92958403 numaralı ürünümün bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşadığım iletişim aksaklığı ile izinsiz satıcı değişikliği konusunda tarafıma açıklama yapılarak sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.