Getmobile’da Arızalı İPhone 16 Pro Max Üzerine 100 Bin TL’lik Ödemenin İadesi Talebi

Getmobil üzerinden haziran ayının sonunda yaklaşık 100.000 TL ödeyerek iPhone 16 Pro Max model bir telefon satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden itibaren kendi kendine kapanmalar, donmalar, kasmalar, kasada açıklık ve kamerada lekeler gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve cihazı neredeyse hiç sağlıklı şekilde kullanamadım.

Bu arızalar nedeniyle telefon garantiye gönderildi ve yaklaşık 1,5 ay serviste kaldı. Telefon bana “garanti kapsamında işlem yapıldı” denilerek geri gönderildi ancak hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmadığı, cihazın aynı arızalarla tarafıma iade edildiği ortaya çıktı. Aracı firmayı aradığımda, telefonu hiçbir işlem yapmadan müşteriye geri göndermem söylenerek, “Getmobil olarak biz arızayı çözeceğiz” denildi fakat buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Telefonun 20 iş gününü aşacak şekilde serviste kalmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve hâlâ aynı sorunlarla kullanılamaz durumda.

Telefon şu an evde bomboş duruyor. Yaşadığım problemler nedeniyle cihazı kullanamıyorum. Süreç boyunca defalarca Getmobil’ı aradım, her seferinde sadece yapay zeka yanıtıyla karşılaştım ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Kimse beni aramıyor, bilgilendirme yapılmıyor ve müşteriye kesinlikle muhatap olunmuyor.

Bununla da kalmayıp Getmobil’e defalarca e-posta gönderdim. Yaşadığım sorunları, garanti sürecindeki mağduriyetimi ve ücret iadesi talebimi defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir cevap alamadım. Ne e-postalarıma dönüş yapılıyor ne de bir yetkili benimle iletişime geçiyor. Müşteri olarak resmen kendi başıma bırakılmış durumdayım.

Yaklaşık 2 aydır 100.000 TL ödeyerek satın aldığım telefonu kullanamıyorum. Parasını ödediğim telefon evimde boş boş duruyor. Ben 100 bin tl’yi kullanamadığım, sürekli arıza çıkaran ve garantiye gönderdiğimde bile tamir edilmeyen bir telefon için mi ödedim? Bu kadar büyük bir maddi bedel ödeyen müşterinin mağduriyeti ne olacak? Benim kaybettiğim 2 ayın, yaşadığım stresin ve uğradığım maddi mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecek?

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurularımı gerçekleştirdim. Tüm belgeler ve süreç ilgili mercilere iletilmiştir. Bundan sonraki süreçte herhangi bir oyalama ya da yeniden başlatılacak bir garanti sürecini kabul etmiyorum.

Getmobil’in arızalı cihazı iade alarak, ödediğim yaklaşık 100.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

Artık defalarca aramak, e-posta göndermek ve peşiniz