Yenilenmiş Akıllı Telefon İçin Kalitesiz Garanti Tamiri Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

Getmobil üzerinden 30 Ekim 2025 tarihinde Apple iPhone 14 Pro 128 GB uzay siyahı bir cihazı yaklaşık 63.000 TL bedelle, 12 taksit imkanı olduğu için tercih ederek satın aldım. Cihazı ilk 6 ay boyunca sorunsuz kullandım, ancak 6 Mayıs akşamı saat 19.00 civarında telefonumun ekranında beyaz bir ışık belirdi ve telefon ne açıldı ne de kapandı.

Cihazın garantisi olduğu için garantiye gönderdim ve yaklaşık 5 gün sonra tarafıma geri geldi. Ekranın değiştiğini, ayrıca kameranın da değiştirildiğini teslim aldığımda fark ettim. Ancak cihaz bana döndükten sonra da sorunlar tam olarak çözülmemişti; ekranda sarı ışıklar, tuhaf bir görüntü ve genel olarak düzgün yapılmamış bir ekran değişimi vardı.

Daha sonra cihazı satmak istediğimde, hiçbir bayi veya telefon satış noktası cihazı almak istemedi, çünkü cihaz “yenilenmiş cihaz” statüsünde görünüyordu. Maltepe Hilltown AVM’deki Getmobil satış noktasına 11–12 Mayıs tarihlerinde akşam iş çıkışı gittim, öncesinde de durumu bildirerek bilgi vermiştim. Faturamı gösterdiğimde, cihazı kullandıktan 6 ay sonra kendilerinin satış yapabildiğini, ancak şu an için benden geri alamayacaklarını, satışın ancak 1 Haziran’dan sonra mümkün olacağını söylediler ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı bir ilgi görmedim.

Sonuç olarak, sıfıra yakın fiyatla alınan ve uzun taksit imkanı yüzünden cazip görünen yenilenmiş bir cihazın, hem arıza hem de garanti sonrası süreçte bu kadar mağduriyet yaşatmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Cihazı sonunda bir şekilde elden çıkarmış olsam da, bu süreçte ciddi değer kaybı ve zaman kaybı yaşadım. Ben bu şikâyeti, özellikle yenilenmiş cihaz almayı düşünen kişilerin, satmak istediklerinde bu tür sorunlarla karşılaşabileceklerini bilmeleri için yazıyorum. Yenilenmiş cihaz alırken, satış sonrası destek ve yeniden satma konusunda yaşayabilecekleri zorlukları mutlaka göz önünde bulundurmalarını istiyorum.