to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Tamiri Aylarca Sürüyor, Cevapsızlık Ve İletişim Eksikliği
Getmobil güvencesiyle Cepsunan firması üzerinden ongmn18669494 sipariş numarasıyla iPhone 15 Plus 256 GB bir telefon satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra yazılımsal sıkıntılar nedeniyle telefonu 1 gün bile düzgün kullanamadım ve 5 Ağustos’ta İstanbul’a kargo ile garantiye gönderdim.
Telefonu garantiye göndermemin üzerinden bugün itibarıyla yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde ne Getmobil’den ne de Cepsunan’dan süreçle ilgili herhangi bir geri dönüş almadım, firmalarla iletişime de geçemedim ve mağdur durumdayım.
Garanti sürecindeki cihazımın bir an önce tamir edilerek veya sorunsuz yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Cepsunan hakkında yasal süreç başlatmayı ve mahkemeye başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Getmobil güvencesiyle cepsunan firması üzerinden iPhone 15 Plus 256 GB bir telefon satın aldım. Cihazı 31 Temmuz’da sipariş verdim ve 5 Ağustos’ta İzmir Bergama adresime teslim aldım. Telefonu elime geçtikten sonra 1 gün bile kullanamadan yazılımsal sorunlar yaşamaya başladım ve bana sorunlu bir cihaz gönderdiklerini anladım.
İade hakkımı kullanmak yerine garanti sürecini tercih ettim ve 5 Ağustos tarihinde cihazı garantiye verdim. O günden bu yana cihazım serviste görünmesine rağmen hiçbir somut geri dönüş alamadım. Sistem üzerinden yapay zeka ile görüştüğümde sadece sürekli talep oluşturulduğu söyleniyor fakat tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bugün 6 Eylül itibarıyla cihazım yaklaşık 30 gündür garantide ve hâlâ teslim edilmedi.
Elimde cihazın IMEI numarası mevcut, aynı sorunlu cihazı tekrar gönderirlerse bu kez iade etmek istiyorum. Yasal onarım süresi aşıldığı için en kısa sürede ya sorunsuz, yazılımsal problemi olmayan bir cihaz gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde cepsunan hakkında yasal yollara başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Batuhan Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Süreciniz tamamlanmıştır. Bu süreçteki anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
