to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Iphone 13 Ve Cevapsız Müşteri Desteği
12 Nisan tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 13 model bir telefon satın aldım. Cihaz elime ulaştığında telefonun arızalı olduğunu fark ettim; ekran donuyor, aşırı ısınıyor, Face ID çalışmıyor, ön kamera açılmıyor ve hoparlör açıkken ses karşı tarafa gitmiyordu.
Bu nedenle telefonu garantiye gönderdim. Servis beni arayarak cihazdaki bu sorunları benim yapmış olduğumu iddia etti. Uzun tartışmalar ve kavga dövüş sayılabilecek gergin bir görüşme sonrasında bir şekilde anlaştık. Ancak daha sonra tarafıma hiçbir bilgi verilmeden telefonu eski ikamet adresime kargolamışlar. Ben de kargoyla görüşüp ürünü anında geri iade ettirdim.
O günden bu yana firmaya her yerden ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamıyorum. Sadece bir defa mailime cevap verildi, sonrasında günlerce hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şu an telefon tekrar iade olarak firmaya geri dönüyor, ben de mail yoluyla güncel adresimi kendilerine ilettim fakat buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım.
Parasını ödediğim iPhone 13’ün tamir edilip sorunsuz şekilde, güncel adresime teslim edilmesini istiyorum. Hem arızalı ürün göndermeleri hem de süreç boyunca bilgilendirme ve iletişim konusunda büyük mağduriyet yaşadım, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Erdeniz Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup ilgili birimimiz tarafından inceleme süreci başlatılmıştır. Hafta sonu mesai saatleri dışında olmamız sebebiyle, konunuzla ilgili değerlendirme tamamlanarak hafta içi en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi hafta sonları dileriz.
Bekliyorum telefonumu hala kargoya vermediniz.
Mailden ulaşmaya çalıştığımda sürekli sipariş numarası istiyorsunuz. Zaten ilk gönderdiğim mailin içinde sipariş numaram yazıyor ancak gönderdiğim maili bile doğru düzgün bir şekilde okumuyorsunuz. Yine de sipariş numaramı tekrar gönderiyorum, buna rağmen geri dönüş bile yapmıyorsunuz.
