to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil’de Garanti Tamiri Sürecinde 20 Gün Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Bilgisi
Getmobil’in internet sitesi üzerinden 27 Aralık 2025 tarihinde iPhone 13 Pro Max 128 GB Gold renk telefon satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığımda Bluetooth ve Wi-Fi özelliklerinin çalışmadığını fark ettim ve cihazı onarılması için garantiye gönderdim. Kargo takibinden gördüğüm kadarıyla ürünüm 10 Mart tarihinde Getmobil’e teslim edildi.
İlk gönderdiğimde bana telefonda en geç 7 gün içinde cihazın tarafıma ulaşacağı söylendi. 7 gün dolunca aradığımda bu kez yasal sürenin 14 gün olduğu belirtildi. 14 gün de geçmesine rağmen telefonum tarafıma ulaşmayınca tekrar aradığımda bu kez 21 gün gibi farklı bir süre söylendi. Her aradığımda farklı bir bilgi verilmesi, net bir muhatap bulamamam ve sürecin sağlıklı ilerlememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.
Bu süreçte Getmobil’i telefonla en az 10–15 kez aradım. Ancak neredeyse hiçbirinde net bir bilgi alamadım, her müşteri temsilcisi birbirinden farklı şeyler söyledi ve Cumartesi günlerinin iş gününden sayılmadığı söylenerek yasal süreyle ilgili de çelişkili açıklamalar yapıldı. Çalışanların hem bilgi hem de ilgi anlamında yetersiz olması nedeniyle kendimi tamamen başıboş bırakılmış hissediyorum.
Sipariş numaram ONGMN17872380’dir. Ben ürünü ilk etapta onarım için göndermiş olsam da, 20 iş günü aşılmış olması ve sürekli olarak yanlış ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle yasal hakkım olan aynısıyla değişim ya da güncel tutarın iadesini talep ediyorum. Eğer tüm bu gecikmelere rağmen yine de onarım yapılacaksa da, cihazımın bir an önce tamir edilip tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
Neredeyse 50 gündür mağdur ediliyorum ve karşımda bir muhatap yok. Yapay zeka müşteri temsilcisi hiçbir şey yapamıyor kaldı ki canlı olanların da bir şe yapabildiği söylenemez. Hep ürünle alakalı bilgi veremeyeceklerini ve destek talebi oluşturduklarını tarafıma geri dönüş sağlanacağını söylüyorlar ama 50 gündür dönüş almadım.
Şikayetvar üzerinden yapmış olduğum şikayet sonucunda bugün 09.04.26 sabah arandım ve talebim doğrultusunda bana kesin bir şekilde gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Dönüş sağlanmadı ve tekrar aradığımda tekrardan size dönüş sağlayacağız deyip geçiştirdiler. Karşımda hala herhangi bir muhatap bulamıyorum.
Bugün garanti süreci 10 günü geçerse firmanın ikame bir cihaz vermesi gerektiğini öğrendim. Bana bu bilgi de Getmobil çalışanları tarafından verilmedi. Gerçekten çok tecrübesiz ve ilgisiz bir ekip. 9 Mart'ta garantiye gönderdiğim üründen hala haber yok (13.04.2026)
Bugün (19.04.2026) olmasına rağmen hala tarafıma bir dönüş sağlanmıyor. Aradığımda müşteri temsilcileri sadece destek talebi oluşturuyor hiçbir şey yapmıyorlar hala bir muhatap bulamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım değişim isteğimi yazılı olarak bildirdikten sonra 10 gün beklememi söylediler sanırım 7-8 gün oldu. Bekliyorum 10 gün olunca iş tamamen Tüketici Hakem Heyetleri'nin kontrolüne geçecek. Avukatımla da görüştüm bu kadar süredir oyalanmamı, bekletilmemi ve mağdur edilmemin hakkı için. Bu günden sonra somut bir sonuca varmadan asla geri adım atmayacağım.
1 hafta önce nihayet birisi zahmet edip beni aradı ve ürünü onaramadıklarını, para iadesi yapılacağını söyledi 1-3 günde yapılır dedi. 7 gün oldu yapılmadı. Müşteri temsilcilerini aradığımda (ki bağlanamıyoruz her defasında yapay zekaya aktarıyor sistem) bana yanlış bilgi verildiğini söyledi. Cihaz şu an onarımı tamamlanmış gözüküyor dedi. Sanırım dalga geçiyorlar. Bu firmadan alışveriş yapmayın, yaptırmayın.
Eymen Bey Merhabalar, Cuma günü sizi iki kez aradık ancak ulaşamadık. Bugün tekrar aradık, ne yazık ki yine ulaşamadık. Gün içerisinde sizi tekrar arayacağız. Bu süre içerisinde gösterdiğiniz anlayış ve sabrınız için teşekkür ederim. Sevgiler, Getmobil Çözüm Merkezi Ekibi.
Birincisi beni Cuma günü bir kere aradınız onda da açtım müşteri temsilciniz ile görüştüm. Suçu bana yıkamazsınız. İkincisi bugün aradınız yine açtım yine onay verdim. Üçüncüsü 1 haftadır iade onaylıyorum. Kaç kez daha onaylamak için arayacaksınız?
