to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil’den Kayıt Dışı IMEI’li Telefon Satışı Ve Geciken İade
13.09.2025 tarihinde Getmobil üzerinden yenilenmiş Apple iPhone 14 Pro Max model bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra BTK üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda, IMEI numarası 359687301856606 olan bu cihazın “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” şeklinde göründüğünü fark ettim. Ayrıca 08.08.2026 tarihinde hattıma BTK’dan yasal uyarı mesajı geldi ve cihazın kayıt dışı olduğuna dair resmi bildirim aldım.
Durumu aynı gün hem mail hem telefon hem de WhatsApp üzerinden Getmobil’e ilettim. Ardından cihazı kendilerinin yönlendirmesiyle incelemeye gönderdim ve bana 14 gün inceleme süresi, toplamda 20 günlük yasal süre içinde dönüş yapılacağı yazılı olarak bildirildi. Cihaz kargoyla teslim edildikten sonra da bu süreci takip edebilmem için kargo takip numarası ve inceleme sürecine dair bilgilendirme maili aldım.
Ancak belirtilen 14 günlük inceleme süresi ve 20 günlük yasal süre dolmasına rağmen tarafıma net bir sonuç iletilmedi, bedel iadesi de yapılmadı. Son gelen cevaptan da sorunun çözümüyle ilgili somut bir adım atılmadığını, sürecin sürekli uzatıldığını anlıyorum. Üstelik cihazın BTK kayıt dışı olması tamamen satıcının sorumluluğunda olan bir konu olmasına rağmen, mağduriyetim uzun süredir giderilmiyor ve yaklaşık 1 aydır kullanabileceğim bir telefonum olmadığı için günlük hayatım da ciddi şekilde aksıyor.
Bu süreçte başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de yaptım ve orada da yalnızca bedel iadesi talep ettiğimi belirttim. Artık bu firmadan herhangi bir değişim, onarım ya da başka bir çözüm istemiyorum ve bir daha da alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Getmobil’in “mağduriyetinize önem veriyoruz” demesine rağmen süreci hâlâ uzatmak yerine, incelemeyi daha fazla geciktirmeden tamamlamasını ve cihaz bedelini tarafıma eksiksiz ve derhal iade etmesini talep ediyorum.
Merhaba Uğur Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgünüz. Süreciniz hakkında ilgili birimlerimize görüşme halindeyiz dönüşlerine istinaden sizleri arayarak en kısa süre içerisinde bilgilendireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Gaye Hanım, Yaşadığım mağduriyeti defalarca açıkça ifade etmeme rağmen tarafıma yine daha önce defalarca aldığım cevapların aynısını verdiğinizi görüyorum. Cihazım 11 Ağustos'tan beri Getmobil'de ve ben o tarihten beri telefonumu kullanamıyorum. Günlük iletişim ihtiyaçlarımı eşimin telefonu üzerinden, sim kartımı sürekli takıp çıkararak karşılamak zorunda kalıyorum. Bu durum benim için artık ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Üstelik cihazın IMEI'sinin kayıt dışı olduğunun tespit edilmesi nedeniyle başlayan bu süreç benim kendi yaptığım bir işlemden kaynaklanmıyor. Cihazı Getmobil'den 12 ay garantili yenilenmiş ürün olarak satın aldım. Bana bugüne kadar defalarca “aciliyet bildirildi”, “ilgili birimlere iletildi”, “dönüş bekleniyor”, “en kısa sürede bilgilendirileceksiniz” denildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ortada hâlâ somut bir çözüm yok. Şimdi yine “ilgili birimlerimizle görüşme halindeyiz, dönüşlerine istinaden sizi arayacağız” deniliyor. Açıkçası artık aynı cümleleri duymak değil, mağduriyetimin gerçekten giderilmesini istiyorum. Ben en başından beri talebimi net bir şekilde belirttim: Cihaz değişimi veya onarım istemiyorum. 58.999 TL bedel iadesi istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu da bu nedenle yaptım. Ayrıca yaşadığım süreci CİMER'e ve Şikayetvar'a da taşıdım. Sizlerden artık yeni bir “aciliyet kaydı oluşturuldu” veya “ilgili birimlere iletildi” açıklaması değil, bedel iadesi konusunda somut ve kesin bir çözüm bekliyorum. Lütfen benim de bir tüketici olduğumu ve yaklaşık bir aydan uzun süredir telefonumdan mahrum bırakıldığımı göz önünde bulundurun. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık sadece birkaç cümleyle geçiştirilecek bir noktayı çoktan aştığını düşünüyorum. Lütfen bu kez gerçekten çözüm odaklı bir dönüş yapın. Saygılarımla.
