to read complaints and reviews, or file yours.Kayıt Dışı IMEI’li IPhone 14 Pro Max Satın Alınması Ve Canlı Destek Yokluğu
20.11.2025 tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden iPhone 14 Pro Max marka telefon satın aldım. Ürünü güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettim ancak üç gün önce hattıma, cihazın IMEI kayıtsız olması sebebiyle kapanacağına dair operatör mesajı geldi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda cihazın “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” kapsamında olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine Getmobil müşteri hizmetlerini aradım fakat karşıma sadece yapay zeka asistanı çıktı ve bir türlü canlı temsilciye bağlanamadım. Ardından WhatsApp üzerinden destek kaydı oluşturdum ancak bu kanaldan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kayıt dışı bir telefon gönderilmiş olması hem de yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamamam sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.
Kayıt dışı olduğu tespit edilen bu cihazla ilgili olarak, tarafıma derhal yasalara uygun, kayıtlı bir cihazla değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca IMEI kayıt sorununun nasıl ortaya çıktığının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Bu süreç sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Cem Bey, Getmobil Çözüm ekibinden Sevgi ben. Yaşadığınız olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumu bildirmek isterim. Tarafınızla yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden, siparişinizin iade prosedürü kapsamında değerlendirilmesi için ilgili kayıtlarımız oluşturulmuştur. Ürün tarafımıza ulaştığında iade işleminiz için gerekli destek sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Mutluluk Ekibi
Tarafıma arama sağlanarak telefonu göndermem durumunda ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Telefonu gönderdim ancak tarafıma dönüş sağlanmadı henüz. Aranmak istediğimde mail atarsam dönüş sağlanacağı belirtildi mail de attım ancak geri arama da olmadı.
Telefonu kargo ile göndereli 10 gün oldu ama ne dönüş var ne haber şimdilik.
5 gün önce 3 iş günü içinde yatacağı söylendi ama yatmadı. Bugün talimat istediler gün içerisinde yatacak diye ama yine yatmadı bekliyoruz hala bakalım.
Firmaya ürününün arkasında durup ücret iadesini sağladıkları için teşekkür ederim. Hiç tereddüt etmeden tekrar sipariş veririm.
Benim yaşadığım ile benzer bir olay getmobil 15 gün içinde çözmüş beni 2 aydır bekletiyorsunuz