to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den Dokunmatik Arızalı IPhone 15 Pro Max İçin Hızlı Garanti Çözümü Talebi
Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından yaklaşık 1 ay önce iPhone 15 Pro Max satın aldım. Cihazı alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır telefonun dokunmatiği tamamen çalışmıyor. Ekran hiçbir şekilde tepki vermediği için cihazı normal şekilde kullanamıyorum. Ayrıca cihazda zaman zaman pembe ekran / yeniden başlama sorunu da görülmektedir.
Ürünü garanti kapsamında göndermek ve sorunun çözülmesi için Getmobil ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Ancak yaklaşık 1 haftadır yalnızca chatbot üzerinden cevap alabiliyorum. Her gün Getmobil botuna durumu ayrıntılı olarak yazmama rağmen sürekli “müşteri temsilcisi sizinle iletişime geçecek” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Trendyol üzerinden de satıcıya ulaştım ancak henüz herhangi bir dönüş alamadım. Cihaz yenilenmiş ürün olduğu için Apple’ın doğrudan bu ürünü kabul etmediğini biliyorum. Bu nedenle garanti süreci tamamen Getmobil’in sorumluluğundadır.
Satın alma aşamasında cihazın kasa ve bataryasının değişmiş olduğu bilgisi verilmişti. Ancak cihazı kullandıktan sonra ekranla ilgili de ciddi şüpheler oluştu. Farklı ekran koruyucularla denememe rağmen dokunmatik hassasiyeti düzgün çalışmadı; ekran koruyucu takıldığında dokunmatik sık sık tepki vermemeye başladı. Bu durum ekranın da orijinal olmayabileceği veya düzgün şekilde değiştirilmemiş olabileceği konusunda ciddi şüphe oluşturmuştur.
Sipariş numaram: 11168814294
Bu kadar kısa süre önce satın alınmış bir cihazda dokunmatiğin tamamen çalışmaması, pembe ekran / yeniden başlama problemi yaşanması ve buna rağmen günlerdir yetkili bir kişiye ulaşamamam beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Ürünün garanti kapsamında ivedilikle incelenmesini; arızanın durumuna göre onarım, değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olan işlemin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma telefon veya e-posta yoluyla açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Getmobil beni 4 gün önce aradı ve garanti talebi oluşturdu. Verdikleri iade kodu ile cihazı kendilerine gönderdim. Getmobil'in chatbotuna durumu sorduğumda, cihazın servis tarafından incelendiği bilgisini alıyorum. Şu an 4 gün oldu umarım 7 gün içerisinde inceleme sonucuyla ilgili bana dönüş yaparlar.
