Getmobil Iphone 15 Pro Max Onarım Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Belirsizlik

Mehmet · 2025-12-24T18:18:52+03:00

03 Aralık 2025 tarihinde Getmobil üzerinden yenilenmiş iPhone 15 Pro Max 256 GB satın aldım. Ürün 06 Aralık’ta elime ulaştı ancak cihazı kullanmaya başladığımda ekran dokunmatik hassasiyetiyle ilgili ciddi sorunlar fark ettim. Bunun üzerine ürünü onarım ya da değişim talebiyle geri gönderdim ve cihaz 12 Aralık’ta bayiye ulaştı. Bu tarihten itibaren süreçle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir. Günlerdir platform üzerinden defalarca yazmama rağmen yalnızca “incelemede”, “bayide işlemler devam ediyor”, “bilgi geldiğinde paylaşılacak” şeklinde genel ve oyalayıcı cevaplar alıyorum. Cihazın mevcut durumu, onarım mı yapılacağı yoksa değişim mi uygulanacağı, işlemlerin hangi aşamada olduğu konusunda somut hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Firma yasal onarım süresinin 20 iş günü, kendi prosedürlerinde ise 14 iş günü olduğunu belirtiyor. Süreyle ilgili bir itirazım yok; asıl sorun, bu süre boyunca tüketicinin tamamen belirsizlik içinde bırakılmasıdır. Telefonu aktif olarak kullanma ihtiyacım olmasına rağmen, günlerdir hiçbir açıklama yapılmadan bekletiliyorum ve sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmediğini düşünüyorum. Ayrıca bayiye doğrudan ulaşmak istememe rağmen iletişim bilgileri paylaşılmamış, tüm süreç platform ile bayi arasında bırakılmıştır. Buna rağmen platform da süreci etkin şekilde yönetememekte ve tüketiciyi bilgilendirmemektedir. İlgili talebim 5605**51 numarası ile kayıtlıdır. Talebim; cihazın mevcut durumu hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılması, onarım mı yoksa değişim mi uygulanacağının açıkça belirtilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Mehmet

Telefonum sonunda tarafıma ulaştı ancak yaşatılan mağduriyet kabul edilebilir boyutların çok üzerindedir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Çoğu zaman hiç dönüş alamadım, dönüş aldığımda ise verilen cevaplar geçiştirici, yuvarlak ve açıklamadan uzak oldu. Telefonum hakkında net bilgi istediğim her seferinde “14 iş günü veriyoruz, yasal olarak 20 iş günü beklemeniz gerekiyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Konuşma tarzı tüketiciyi süreci kabullenmeye zorlar nitelikteydi. Oysa benim talebim süreyle ilgili değil; telefonuma ne yapıldığı, ne yapılacağı ve ne zaman geri gönderileceği bilgisiydi. Buna rağmen sürekli “talebiniz iletildi, dönüş yapılacak” denildi ve hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Cihazım serviste uzun süre tutuldu. Tarafıma “onarım/parça değişimi yapıldı” bilgisi verildi. Ancak telefon elime ulaştığında herhangi bir işlem yapılmadığı açıkça belliydi. Cihaz yalnızca sıfırlanarak geri gönderilmişti. Telefonu teslim alıp kontrol ettiğimde dokunmatik hassasiyet sorununun aynen devam ettiği görüldü. Yaklaşık 16 gün telefonsuz kaldım ve bu sürenin karşılığı yalnızca sıfırlanmış bir cihaz oldu. Bunun üzerine ürünü ayıplı/kusurlu ürün kapsamında iade etmek istediğimi belirttim. Ancak bana sürekli olarak “14 gün iade süresi geçti” denildi. Oysa ben telefonu elime alır almaz sorun olduğunu fark edip hiç vakit kaybetmeden garantiye göndermiştim. Telefonun bana geç dönmesi, tamamen firmanın kendi süreç yönetiminden kaynaklanmıştır. Defalarca anlatmama rağmen, ayıplı mal ile cayma hakkı arasındaki fark dikkate alınmamış, tüketici sürekli yeniden inceleme ve garanti sürecine yönlendirilmiştir. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir sorun haline gelmiştir. Yazılı mesajlara yarım saat–bir saat sonra, düzensiz şekilde dönüş yapılmakta, telefonla iletişim kurmak ise oldukça zorlaşmaktadır. Ürünü aldığım bayinin adı Arvion Teknoloji’dir. Bayilik veriliyorsa, bayilerin yaptığı işlemlerin takip ve denetiminin sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde ana firmanın kurumsal algısı da zarar görmektedir. Sonuç olarak; bu süreçte ne ürünle ilgili yeterli sorumluluk alınmış ne de tüketiciye sağlıklı bir iletişim sunulmuştur. Yaşadığım deneyimi, tüketicilerin satın alma sürecinde bilinçli karar verebilmesi amacıyla ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğim.