Servis Sonrası Ekran Sorunu Tekrar Görüldü Ve Bilgilendirme Yok

Getmobil’den Trendyol üzerinden 13.01.2026 tarihinde iPhone 11 satın aldım. Kısa süre sonra telefonda ciddi bir ekran sorunu ortaya çıktı; ekran hiçbir şekilde açılmıyor ve dikey mavi‑yeşil çizgilerle dolu bir görüntü oluşuyordu.

Bu sorunla birlikte Getmobil’e ulaşmaya çalıştığımda yapay zeka destekli iletişim merkezini aşmakta dahi zorlandım; uzun uğraşlar sonunda bir yetkiliye bağlanabildim. Bana verdikleri kargo teslim numarası ile telefonu 1 Nisan’da servise gönderdim. Telefon yaklaşık 15 gün serviste kaldıktan sonra, 14‑15 Nisan civarında tarafıma kargo ile geri gönderildi.

Ancak telefonu kullanmaya başladığım ikinci gün fark ettim ki aynı ekran sorunu aynen devam ediyor. Kutu içeriğinde, ürünü gönderirken kendi el yazımla hazırladığım ve dikkatlerine sunduğum not dışında hiçbir belge yoktu. Ne bir servis formu, ne arıza tespit raporu, ne de yapılan işleme dair en ufak bir açıklama tarafıma iletilmedi. Ayrıca süreç boyunca bana herhangi bir servis kayıt numarası, SMS ya da e‑posta bilgilendirmesi de yapılmadı.

Buna ek olarak, sosyal medya üzerinden de defalarca kendilerine ulaşmaya çalıştım. Özellikle Instagram üzerinden her yazdığımda, yaşananlar için üzgün olduklarını ve “sizin için yeniden bir servis kaydı oluşturalım” şeklinde tamamen otomatik, aynı cevabı alıyorum; fakat buna rağmen somut hiçbir aksiyon alınmıyor, süreç ilerlemiyor. Farklı platformlardan firma yöneticilerine ulaşmayı da denememe rağmen hiçbir geri dönüş alamadım; bu tavır firmanın müşteriye karşı yaklaşımını açıkça gösteriyor ve bu nedenle firmayı kimseye önermiyorum.

Yasal haklarım neyi gerektiriyorsa, bozuk gelen ve servise rağmen sorunu giderilmeyen telefonumla ilgili sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse ayıpsız eşdeğer ürünle değişim ya da ücret iadesi gibi haklarımın tarafıma sunulmasını ve tüm bu süreçle ilgili şeffaf, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.