Telefon Ekran Çizgisi İçin Garanti Reddi Ve Getmobil’in Sorumluluk Kaçınması

Getmobil üzerinden iPhone 15 Pro Max marka bir telefon satın aldım. Yaklaşık bir ay sorunsuz kullandıktan sonra telefonun ekranında beyaz bir çizgi oluştu. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. İlk 3 ay garanti sürecinin satıcıya ait olduğu bilgisini aldım ve Kadıköy Mobil isimli satıcı cihaz için kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu kabul etmedi.

Getmobil’e kurumsal bir firma olduğu için özellikle güvenerek alışveriş yapmıştım. Ancak yaşadığım sorunda “Getmobil’i Trendyol gibi düşünün, biz sadece aracı platformuz” şeklinde bir geri dönüş aldım ve kesinlikle sürecin arkasında durmadılar. Bu süreçte cihazı tamir ettirmek istemediğimi belirtmeme rağmen benden ücret talep edildi, ben de bu şartlarda yapılacak onarımı kabul etmedim ve cihazın geri gönderilmesini istedim.

Daha sonra cihazı kendi imkanlarımla bir teknik servise gösterdim. Burada bana, sorunun kullanıcı hatasından değil, ekran çıtasına fazla yapıştırıcı kullanılmasından kaynaklandığı ve bu nedenle ekranda beyaz çizgi oluştuğu söylendi. Ayrıca cihazın pilinin daha önce değiştirilmiş olduğu ve orijinal pil kullanılmadığı, sistemin ise pil bilgisini orijinal gibi gösterdiği ifade edildi. Yani cihazın daha önce işlem görmüş, müdahale edilmiş bir cihaz olduğu ortaya çıktı.

Cihazın ekranındaki arızayı kendi imkanlarımla giderdim, bu arızanın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yaptığım onarım masrafının Getmobil veya satıcı tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

10.03.2026 tarihinde yaşanan bu süreçte, gerek satıcının “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluktan kaçması, gerek Getmobil’in aracı platform gibi davranıp hiçbir şekilde sahiplenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.