Getmobil’den Alınan Arızalı İphone İçin İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Getmobil’den 14 Şubat’ta satın aldığım iPhone 12 Pro cihazım baştan beri arızalı çıktı. Karşı tarafa sesim çok az ve kesik gidiyordu. Daha önce kamera değişimi yapılmış olduğu için telefon sürekli kurulum istiyor. Her seferinde kurulum yapmama rağmen sorun bitmiyor ve kamerayla ilgili bu durum nedeniyle Face ID de çalışmıyordu. Bu sorunlar yüzünden telefonu toplam 3 kez garantiye gönderdim ve kargo gidiş dönüşleri de dahil olmak üzere 90 günü aşkın bir süre telefondan faydalanamadım.

Son olarak 27 Ekim’de tekrar garantiye gönderdiğim cihazla ilgili ise 51 gündür net bir çözüm sunulmadı. İlk başta değişim için uygun telefon arandığı söylendi, ardından yasal sürenin geçtiği ve para iadesi yapılacağı belirtildi. Sonra telefonu gönderdiğim kargonun takip numarası istendi. Telefonu gönderdiğim için mesajlarımda olmadığı halde kargo firmasıyla defalarca görüşüp takip numarasını bulup ilettim. Bu kez kredi kartımla ilgili bir sorun olduğu için iade yapılamadığı söylendi ve IBAN numaram talep edildi. Daha sonra dosyanın finans birimine aktarılacağı, onların onayı sonrası ödeme yapılacağı, ardından finansın onayladığı ve muhasebenin ödeme yapacağı gibi sürekli değişen ve oyalayıcı bilgiler verildi ancak somut bir sonuç hâlâ yok.

Bu süreçte yaklaşık 10 defadan fazla telefon değiştirmek, sürekli hat, numara ve telefon değiştirmeye çalışmak, numaralarımın ve fotoğraflarımın kaybolması, her defasında ben arayıp son durumu öğrenmek zorunda kalmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve zaman kaybettim. Artık Getmobil ile uğraşmak istemiyorum. Cihaz için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini ve bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.