Getmobil Ve Yurtiçi Kargo'dan İphone 11'in Kayıp Olması

Getmobil’den 31.12.2025 tarihinde yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra telefonum kendi kendine kapanmaya, ekran da zaman zaman hiçbir şekilde tepki vermemeye başladı. Bu ciddi teknik sorunlar nedeniyle cihazı garanti kapsamında 16.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile İstanbul’daki teknik servis merkezine gönderdim.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen telefonum bana hiçbir şekilde geri ulaşmamıştır. Getmobil ile yaptığım tüm görüşmelerde cihazı kargoya verdiklerini, buna rağmen kargo takip numarası bulunmadığını söylemekle yetiniyorlar. Telefonum o dönem arızalı olduğu için tarafıma herhangi bir takip numarası da iletilmemiştir. Yurtiçi Kargo’yu hem ismim, soyadım hem de telefon numaramla defalarca arayıp sorgulattığımda ise sistemlerinde böyle bir kargonun hiç görünmediği, ellerinde bana ait herhangi bir gönderi olmadığı açıkça ifade edilmektedir. Sonuç olarak ne kargo şirketinin elinde cihaz var ne de Getmobil tarafı telefonumun nerede olduğuna dair somut, doğrulanabilir bir bilgi sunabilmektedir.

Getmobil’e 10829731182 numaralı sipariş / kayıt numarasını verdiğimde daha önce bu numara üzerinden cihazımın hangi aşamada olduğunu görebiliyordum. Bugün ise ortada ne telefonum ne de tatmin edici, mantıklı bir açıklama vardır. Şu anda elimde kullanabileceğim hiçbir telefon bulunmamakta ve günlük hayatım, işim ve iletişimim ciddi şekilde aksamakta, mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Öncelikli ve açık talebim, cihazımın derhal bulunarak tarafıma eksiksiz, çalışır ve sorunsuz halde teslim edilmesidir. Cihazımın kaybedildiği veya akıbetinin belirsiz olduğu ortaya çıkarsa, en kısa sürede en az aynı özelliklerde ve hatasız yeni bir cihazın hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini; bu da sağlanamıyorsa ödediğim bedelin tamamının ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer hukuki merciler nezdinde süreç başlatacağımı, ayrıca savcılık ve emniyet birimlerine başvuru dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvurmakta tereddüt etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Getmobil ve Yurtiçi Kargo’dan, telefonumun nerede olduğuna ilişkin net, yazılı ve doğrulanabilir bir açıklama yapılmasını ve artan mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.