Getmobil'in Ayıplı Telefon Değişim Sürecinde Gecikme Ve Tüketici Hakları İhlali

Abdulkadir

814

18 Şubat 2026 tarihinde Getmobil üzerinden yenilenmiş iPhone 11 64 GB siyah, mükemmel kondisyonlu cihaz siparişi verdim. Sipariş numaram ONGMN13181705’tir. Cihaz elime ulaştıktan sonra ürünün ayıplı olduğunu fark ettim; telefon kendi kendine sürekli kapanıyor ve yaklaşık her 3 dakikada bir reset atıyordu.

Bu nedenle getmobil.com sitesindeki kullanıcı panelinden iade talebi oluşturdum; ancak tarafıma, 15 günlük iade sürem dolduğu için iade yapılamayacağı yönünde geri dönüş yapıldı. Oysa tüketici hakları kapsamında ayıplı ürünlerde iade süresi 30 gündür. Buna rağmen sorun çıkarmamak adına ürünü iade etmek yerine farklı bir cihaz ile değişim yapılması için müşteri temsilcisi aracılığıyla talep oluşturdum ve ürünü 19 Mart 2026 tarihinde “ürün değişimi” talebiyle Yurtiçi Kargo üzerinden garanti kapsamında gönderdim.

Bugün itibarıyla 13 Nisan 2026 olmasına rağmen, Getmobil’in kendi belirttiği 15 iş günlük garanti destek süresi de, yasal olarak öngörülen 20 iş günlük azami süre de aşılmış durumdadır. Toplam 21 iş günü geçmiş olmasına rağmen, Getmobil’i 3 kez telefonla aradığımda cihazla ilgili hiçbir somut bilgi verilmemiş, her seferinde sadece “incelemede” olduğu söylenmiştir.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur. Ayıplı ürün gönderilmesi sonrasında, tüketici haklarım gereği talep ettiğim cihaz değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir cihaz gönderilmesini istiyorum. Bu hafta içinde yeni bir cihaz gönderilmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi durumunda, ürünün iadesi ve ödediğim ücretin tamamının geri alınması için yasal işlemleri başlatacağımı, ayrıca bununla alakalı ilerleyen günlerde YouTube kanalımda da detaylı bilgi paylaşımı yapacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

22 Nisan 16:18

Getmobil üzerinden aldığım iPhone 11 cihazımı garanti kapsamında yaklaşık 5 hafta önce teknik servise gönderdim. Cihazı, 2-3 saatlik normal kullanımın ardından aniden kapanması ve sonrasında her 3 dakikada bir sürekli açılıp kapanması nedeniyle gönderdim; yani telefon stabil çalışamaz hale gelmişti.

Cihaz servisten tarafıma geri gönderildi ancak herhangi bir işlem yapılmamış. İlk gönderdiğimde de ne işlem yapıldığına dair bilgi almak istedim, fakat bana net bir açıklama yapılmadı, zaten cihazda hiçbir işlem yapılmadığını da açıkça görüyorum. Buna rağmen 5 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Arızası açıkça ortada olan bu cihaz için garanti kapsamında gerekli incelemenin düzgün yapılmasını ve sorunlu ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Abdulkadir

Dolandırıldım. Resmen Buraya şikayet açtıktan sonra hemen geri dönüş yapıp iki gün içinde telefonu ulaştırdılar. Aynı cihazı yollamışlar, hiçbir işlem yapmamışlar. Hâlâ bozuk telefonu itelemeye çalışıyorlar. Getmobil pişmanlıktır. 1 aydır garanti bekliyorum, hiçbir işlem yapılmamış.