Garanti Kargo Takibi Çalışmıyor Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

14 Temmuz tarihinde Getmobil üzerinden Samsung Galaxy Note 20 marka telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştığında telefon tamamen şarjsızdı. Önce tamamen şarja taktım ve yüzde 100 dolmasını bekledim. Telefonu açtıktan sonra sadece gerekli uygulamaları indirmek istedim ve en fazla yarım saatlik bir indirme süresi içinde telefonun şarjı yüzde 100’den 75–80 seviyelerine düştü. Bu durumun normal olmadığını düşünerek telefonu garanti kapsamında incelemeye göndermeye karar verdim.

Telefon bana 14 Temmuz’da teslim edildi, 15 Temmuz resmi tatil olduğu için kargo işlemi yapamadım ve 16 Temmuz sabah erken saatte ürünü garantiye gönderdim. Getmobil tarafından tarafıma bir kargo takip kodu verildi ve ben de bu kodla ürünü Yurtiçi Kargo İstanbul Hadımköy şubesine teslim ettim. Ancak verilen kargo kodu Yurtiçi Kargo’nun takip sayfasına girdiğimde sistem bu kodu kabul etmiyor ve kargoyu takip edemiyorum.

Müşteri temsilcisine ulaşmak için aradığımda sadece yapay zeka sistemi karşıma çıkıyor, destek talebi oluşturduğunu söylemesine rağmen ne arayan oluyor ne de konuyla ilgili dönüş yapılıyor. 20 Temmuz itibarıyla defalarca kez bu kanaldan destek istememe rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. WhatsApp üzerinden de iletişime geçtiğimde bana sadece kayıtlı bir telefon numarası verdiler, ben de bu numarayla iletişim kurmaya çalıştım.

Telefon bana gelmeden önce Vodafone Group plc adına görünen bir numaradan aranmıştım, stokta istediğim renkte ürün olmadığını, teyit için aradıklarını söylemişlerdi. Aynı numarayı, yapay zeka sistemi sorunu çözemeyince tekrar aradım. Cuma günü telefonu teslim aldıklarını, bataryayı değiştireceklerini söylediler. Ancak bugün tekrar aramama rağmen bu numaraya da ulaşamıyorum, telefon çalıyor ama açan olmuyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Hem telefonumun batarya sorununun giderilmesini hem de cihazımın durumu hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ürünün nerede olduğu, işlem yapılıp yapılmadığı ve ne zaman bana teslim edileceği konusunda acilen dönüş sağlanmasını talep ediyorum.