Kırık İddiası Nedeniyle İade Reddi Ve Garanti İptali

Getmobil üzerinden 24.000 TL ödeyerek Samsung Note 20 Ultra model yenilenmiş bir telefon satın aldım. Ürün 29 Ocak’ta Yurtiçi Kargo ile elime ulaştı. Telefonu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, ikinci günde ciddi şebeke problemleri yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim.

Telefonu, bana geldiği kutu ve paketleme şekliyle, yine Yurtiçi Kargo üzerinden yaklaşık 3 Ocak’ta geri gönderdim. Bir süre sonra Getmobil tarafından tarafıma dönüş yapılarak, telefonun arka kapağında kırık olduğu ve bu nedenle hem iademin hem de garanti kapsamının iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak telefon benden çıkarken böyle bir kırık kesinlikle yoktu, kargo kutusunda da herhangi bir darbe ya da hasar belirtisi bulunmuyordu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazın açılışının kamera kaydıyla yapıldığını, istendiğinde görüntülerin incelenebileceğini söylediler. Ben de bu görüntülerin benimle paylaşılmasını talep ettiğimde, bunu paylaşmak zorunda olmadıklarını belirttiler. Şu anda hem iadem reddedilmiş durumda hem de garanti kapsamı iptal edildiği söyleniyor ve telefon kırık halde tekrar bana gönderildiği için mağduriyet yaşıyorum.

Kırığın benden kaynaklanmadığını, ürünü aldığım şekilde özenle paketleyip gönderdiğimi özellikle belirtmek isterim. Cihazın iadesinin kabul edilmesini, garanti hakkımın yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.