to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Onarımı Gerçekleşmedi, İade Süreci Bilgi Almadan Başlatıldı
Getmobil’in kendi sitesinden Samsung Galaxy s20 Ultra 128 GB kozmik siyah telefonu mükemmel kondisyon olarak 23 Nisan’da satın aldım. Cihazın taksitleri devam ederken, çok kısa bir süre içinde telefon kendi kendine bozuldu. Bunun üzerine ürünü 22 Haziran’da kargoya vererek garantiye gönderdim ve 23 Haziran’da firmaya ulaştığı göründü.
Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık 14 gündür hiçbir net bilgi alamadım. İki haftalık belirsizliğin ardından, bana haber verilmeden siparişim için iade süreci başlatıldığını öğrendim. Normalde 1–3 iş günü içinde kartıma yatması gereken iade tutarı hesabıma geçmedi. Aynı zamanda, firma yapay zeka asistanı üzerinden bana “Garanti talebiniz sistemimizde 'Onarım tamamlandı' olarak görünüyor. Ancak aynı zamanda siparişiniz için bir iade süreci (RETURN_REQUEST_ACCEPTED) tetiklenmiş.” şeklinde bir mesaj gönderdi. Bu durumda ya cihazım onarıldığı halde tarafıma kargolanmıyor ya da onarım tamamlandı denilerek iade süreci oyalama amaçlı kullanılıyor ve param yatırılmıyor.
Süreç boyunca WhatsApp hattı ve telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, her seferinde sadece beklemem söylendi ya da destek talebi oluşturulduğu iletildi. Ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşemedim, yalnızca yapay zeka yanıtlarıyla karşılaştım. 48513819 numaralı garanti talebim ve ongmn99322287 numaralı siparişim için, 17.799 TL ödediğim bu cihazın ya gerçekten onarılmışsa derhal tarafıma gönderilmesini ya da onarılmadıysa hiçbir gerekçe sunulmadan bekletilen ücret iademin en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Batuhan Bey, Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz titizlikle incelenmiş ve ilgili birimlerimizle görüşülerek süreç hakkında detaylı bilgi alınmıştır. Öncelikle, yapay zeka asistanımız üzerinden tarafınıza iletilen çelişkili ve eksik bilgilendirmelerden dolayı yaşattığımız aksaklık adına derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. 48513819 numaralı garanti talebiniz doğrultusunda yapılan teknik incelemelerde, Samsung Galaxy S20 Ultra cihazınızda anakart arızası tespit edilmiştir. Cihazın onarımının mümkün olmaması sebebiyle, süreciniz doğrudan ürün iade prosedürleri kapsamında değerlendirmeye alınmıştır. Yapay zeka asistanımızın sistemdeki teknik durum kodlarını (Onarım tamamlandı / Return Request Accepted) tarafınıza yanlış aktarması, bu süreçte tamamen sistemsel bir karmaşadan kaynaklanmıştır. Ödemiş olduğunuz 17.799 TRY tutarındaki ücret iadeniz onaylanmış olup, en geç 8 Temmuz tarihine kadar satın alım gerçekleştirdiğiniz banka hesabınıza/kartınıza yansıtılacaktır. (İade tutarının hesabınıza geçme süresi, bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak 1-3 iş günü değişiklik gösterebilmektedir.) Süreç boyunca müşteri hizmetlerimize ulaşırken yaşadığınız iletişim aksaklıkları ve yapay zeka asistanımızın yetersiz bilgilendirmesi ile ilgili gerekli teknik güncellemeler başlatılmıştır. Size daha iyi bir deneyim sunamadığımız için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyim Ekibi
Kuponu göremiyorum da %10 indirim kuponu vereceğim demiştiniz yeni telefon almam gerekiyor mail hesabımdan bana ulaşabilirsiniz
