Garanti Sürecinde Telefon Bozuldu, Getmobil'den İade Talebim Gecikiyor

Getmobil üzerinden Samsung Galaxy Note 20 Ultra model telefonu Ekim ayında satın aldım. Yaklaşık iki ay sonra telefonda şarj problemi başladı; yüzde 50’lerde kendiliğinden kapanıyor ve tekrar açılmıyordu. Bunun üzerine ürünü garantiye gönderdim ancak bu aşamaya gelene kadar bile ciddi şekilde uğraştırıldım.

24.11.2025 tarihinde kargoya verdiğim telefonum 19.12.2025 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Bu süre boyunca en az 10 kez telefonla, bir o kadar da WhatsApp üzerinden Getmobil ile görüştüm. Her defasında sadece beklemem gerektiği, servisle ilgili sistemden bilgi göremedikleri, bu yüzden telefonuma ne yapıldığını bilmedikleri söylendi. Görüşmelerin ses kayıtları mevcut olmasına rağmen bunları da tarafıma iletmediler.

Telefon elime ulaştığında cihazın daha da kötü hale geldiğini gördüm. Telefonun kasası aralık, sanki UHU ile yapıştırılmış gibi duruyordu, arka kamera lensinin üzerinde parmak izi vardı ve dokunmatik ekran düzgün çalışmıyordu. Cihazı bu halde teslim almak zorunda bırakıldım. Tüm bu durumların, yazışmaların, telefonun bozuk halinin video ve fotoğrafları elimde mevcuttur.

Bu nedenle ürünü tekrar iade için geri gönderdim, üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı. Sipariş numaram ongmn26330225 olup, yaşadığım bu süreçten dolayı son derece mağdur edildim. Parasını peşin ödediğim telefonu hem düzgün kullanamıyor hem de her gönderişimde daha bozuk şekilde geri alıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Getmobil’den ayıplı hale gelmiş olan bu ürünün iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz olarak en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.