Garanti Kapsamındaki Telefon Onarımında Sürekli Bilgi Verilmemesi Ve Mağduriyet

Getmobil üzerinden Samsung Galaxy s20 model bir telefon satın aldım. Telefonum garanti süresi devam ederken ekranı ve dokunmatiği bozuldu. Bunun üzerine garanti kapsamında talep oluşturdum ve ürünü 4 Ekim’de Yurtiçi Kargo ile, gönderici kodu 203777567770 ve takip numarası Grt17720818A olacak şekilde firmaya gönderdim. Getmobil kayıtlarımda garanti numaram 17720818, adım soyadım Tolga Özen K******** olarak yer almaktadır.

Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. En az 4 farklı zamanda bilgi almaya çalıştım, ancak ne onarım durumu ne de cihazla ilgili herhangi bir aşama tarafıma açıklanmadı. Hem telefonum bende olmadığı için hattımı aktif şekilde kullanamıyorum hem de bilgi verilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şu anda telefonumun olmaması nedeniyle sadece internet ve yapay zeka destekli kanallar üzerinden iletişim kurabiliyorum, orada da yalnızca talebin oluşturulduğu bilgisi tekrar ediyor, süreç ilerlemiyor. Sadece 1 Kasım Pazar günü tarafıma bir kez dönüş yapıldı ve ertesi gün tekrar aranacağım söylendi. O tarihte telefonum ulaşılabilir durumda olmasına rağmen daha sonra hiçbir şekilde arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Cihazımın onarım sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, mümkünse tamir edilip tarafıma gönderilmesini, tamirin mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca uzun süren iletişimsizlik ve telefonsuz kaldığım bu dönem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin firma tarafından uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.