to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Samsung S21 Ve Cevapsız İade Süreci
31 Mayıs tarihinde Getmobil üzerinden Samsung s21 128 GB yenilenmiş telefon satın aldım. Telefon bana ulaştığı andan itibaren arızalıydı; Wi-Fi kapandığında mobil hat çekmiyor, telefonla sağlıklı şekilde görüşme yapamıyordum. Cihazı hiç sorunsuz kullanabildiğim bir an olmadı.
Bu nedenle 4 Haziran’da telefonu iade ettim ve Getmobil garanti talebim oluşturuldu, bana Grt72427719A kargo takip kodu verildi. O tarihten bu yana firmaya 0850 303 79 79 numaralı hattan ulaşmaya çalışıyorum ancak sadece yapay zeka destekli asistan çıkıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ayrıca bu süreçte tam 8 kez şikayet kaydı açmama rağmen geri dönüş yapılmadı.
Telefon arızalı geldiği için mağdur oldum ve süreç boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması güvenimi tamamen sarstı. Ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak benimle ivedi şekilde gerçek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Mayıs 2024 tarihinde Getmobil üzerinden Samsung f21 128 GB model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra yaşadığım arıza nedeniyle 4 Haziran’da telefonu servise gönderdim. Yaklaşık 22 gün boyunca ne telefonum hakkında bilgi alabildim ne de gönderdiğim e‑postalara bir dönüş yapıldı. Yapay zeka destekli asistan üzerinden de şikayet bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Şikayetvar’a durumu yazdıktan 22 gün sonra telefonum aynı arızayla tarafıma geri gönderildi. Arıza devam ettiği için şikayetimi kaldırmamın mümkün olmadığını, benimle ilgilenilmediğini belirttim. Bunun üzerine tekrar arandım ve telefonu yeniden göndermem halinde gerekli incelemeler sonrası değişim veya iade yapılacağı söylendi. Ben de 27 Haziran’da telefonu tekrar geri gönderdim. Bu süreçte Şikayetvar’a yeniden şikayet oluşturdum ve CİMER’e de başvuruda bulundum.
Yaklaşık 10 gün sonra telefonum yine aynı arızalarla tarafıma iade edildi ve bu süreçte kimse sorunun çözümü için somut bir adım atmadı. Ardından Getmobil tarafından tekrar aranarak, daha önce beni aradıklarını, geri dönüş yapmadığımı, mail attıklarını ancak cevaplamadığımı söyleyerek, şikayetimi kaldırmam gerektiği yönünde baskı yapmaya çalıştılar. Ben de arızanın devam ettiğini, CİMER’e başvurduğumu ve avukatım aracılığıyla yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Buna karşılık “biz de avukatlarımızla, hukuk büromuzla gereken neyse yaparız” şeklinde tehditkar bir üslup kullanıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Hem arızalı cihazın defalarca aynı sorunla tarafıma geri gönderilmesi hem de telefonla yapılan bu baskı ve tehditkar yaklaşım nedeniyle mağdur durumdayım. Arızalı olan telefonum için derhal koşulsuz şekilde iade veya değişim talebimin karşılanmasını ve telefon görüşmesinde karşılaştığım yakışıksız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Bugün telefon tamir edilmeden tarafıma gönderildi yine kimseye ulaşamıyorum 31 mayısta almışım 4 Haziran da servise göndermişim 21 gündür serviste iade istiyorum 14 günlük yasal süre geçmiş diyor yapay zeka destekli asistan Kimseye ulaşılamıyor kimsede aramıyor
Ben bu kadar işini önemsemeyen müşteriyi mağdur etme üzerine bir sistem kuran çözüme odaklanmayan bir firma görmedim. Yaptırım olmadığı sürece böyle devam eder.
