Garanti Süresi Aşımı Ve Yenilenmiş Telefonun Ayıplı Olması

Getmobil üzerinden dbl İletişim satıcısından 20 Haziran tarihinde Samsung s20 fe model bir cihaz satın aldım. Cihazı garanti kapsamında servise gönderdim ve sistemde 30 Temmuz civarında “teslim alındı” kaydı oluşturuldu. Ancak aradan geçen süreye rağmen cihaz hiçbir şekilde işleme alınmamış, tetkik edilmemiş ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince cep telefonları için belirlenen 20 iş günlük azami tamir süresi fazlasıyla aşılmış olup, yaklaşık 25–26 iş gündür cihazımdan haber alamamakta ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Cihaz tarafıma yenilenmiş ürün olarak satılmış olmasına rağmen baştan sona kusurludur. Cihazın bataryası 1400 döngüdedir ve batarya ömrünü tamamlamıştır. Normal kullanımda dahi aşırı ısınma problemi yaşanmakta, kasadaki montaj açıklığı ve yaşanan ekran arızası cihazda yan sanayi ve kalitesiz parça kullanıldığını düşündürmektedir. Yenilenmiş olarak satılan bir üründe bu denli sorunla karşılaşmak kabul edilemez bir durumdur.

Yasal tamir süresinin aşılması ve ürünün ayıplı çıkması nedeniyle seçimlik haklarım doğmuştur. Cihazın onarımını talep etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için derhal ücret iadesi yapılmasını veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Süreçle ilgili olarak tüm bilgi, belge, sipariş ve kargo evraklarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, buna rağmen mağduriyetimin hızlı ve sorunsuz şekilde giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.