to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Teslim Edilmemiş Telefonun Sistem Hatası Ve 20 İş Gününü Aşan Gecikme
Getmobil üzerinden 06.08.2026 tarihinde Samsung s21 fe marka telefonu, en az %85 pil garantisi taahhüdüyle satın aldım. Ancak telefonu açtığımda pil sağlığı en düşük seviyede, “yaşamsal zayıf” olacak derecede sorunlu görünüyordu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım.
Firma, ürünü en geç 20 iş günü içinde işlemleri tamamlanmış şekilde tarafıma ulaştıracağını belirtti. Kargoya 17.08.2026’da verdim ve kargo takip ekranında 18.08.2026 tarihinde teslim alındığı açıkça görülüyor. Grt01908653A kargo takip numarası ve 01908653 garanti talep numarasına rağmen, firmanın sisteminde hâlâ “teslim alınmadı, ürün bekleniyor” ifadesi yer alıyor ve bu şekilde 20 iş günlük yasal süreyi esnettiklerini düşünüyorum.
Bu süreçte bana geçici bir cihaz temin edilmedi, şu an zar zor bulduğum hurda bir telefonla idare etmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise karşıma yapay zeka çıkıyor ve hiçbir somut çözüm üretmiyor. Destek talebi oluşturdum; mail yoluyla en kısa sürede bilgi verileceği söylendi, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve onarım sürecine dair en ufak bilgi alamıyorum.
Onarımın hangi aşamada olduğunun derhal tarafıma net bir şekilde bildirilmesini, onarımın acilen tamamlanmasını ve mümkünse bu firmayla tekrar uğraşmak zorunda kalmamak için ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, bu firmadan ürün almayı düşünen diğer tüketiciler tarafından da görülmesini istiyorum.
Merhaba Seydo Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Cihazınızın servis ve arıza kontrol süreçleri teknik ekibimiz tarafından hassasiyetle sürdürülmektedir. İnceleme adımları devam ettiği için şu an tarafınıza kesin bir durum bilgisi iletilememektedir. İşlemlerinizin en kısa sürede tamamlanması adına ilgili birimlerimize gerekli bilgilendirme yapılmış ve süreç öncelikli olarak hızlandırılmıştır. Cihazınızın durumuna ilişkin net bir bilgi oluştuğu an tarafınızla sözlü ve yazılı olarak iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşatılan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
O kadar aramama yazmama rağmen ne yazık ki buraya yazman durum güncellemesi düzeltilmemişti. Bugün bataryanın değiştiği ve telefonun tarafıma gönderildiği şekilde bilgilendirme düzenlenmiş.
Kesinlikle tavsiye etmiyorum kırık dökük son kullanma tarihi geçmiş deyim yerindeyse yüzüne bakılmayacak telefonlara yan sanayi Çin orijinali ürünler takıp insanlara gönderiyorlar ondan sonra da insanlar peşlerinden koşsun. 20 iş günü demek ortalama bir ay demek. Garantili sıfır aldığınız telefonda bile bu kadar uzun süre değildir ikinci el toplama telefonlara bu fiyatın verilmesine de bu kadar bekletilmesine de harcanan zamana da karşıyım uzak durun