to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Bozulması, Uzun Servis Süresi Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti
Samsung Galaxy z Fold 4 cihazımı 30.10.2025 tarihinde satın aldım. Cihazı alalı bir yıl dahi dolmadan ekran görüntüsü aniden gitti, hiçbir darbe almamasına ve yere düşmemesine rağmen kendi kendine bozuldu. Bunun üzerine Getmobil ile iletişime geçtiğimde cihazı kargo ile servise göndermemi istediler ve ben de cihazı gönderdim.
Cihazım 13 Ağustos’ta Getmobil tarafından teslim alındı, garanti talep numaram 5127**92. Bugün ayın 30’u olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne arandım, ne bilgi verildi, ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Sadece sitelerinde 13 Ağustos’tan bu yana “sıra bekliyor” ibaresi görünüyor. Cihaz sıfırdan yapılsa bu süre içinde defalarca kez yapılabilecek bir süreden bahsediyoruz ancak buna rağmen herhangi bir ilerleme olduğu hissedilmiyor.
Servise ulaşıp bilgi almaya da çalışıyorum fakat bir muhatap bulamıyor, süreçle ilgili hiçbir açıklama alamıyorum. Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle mağdur durumdayım, hem cihazımdan hem de ödediğim bedelden faydalanamıyorum.
Cihazımın durumunun acilen netleştirilmesini, onarım mümkünse makul süre içinde tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa değişim ya da iade konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili neden bu kadar uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadığının da açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
GET Mobil üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy z Fold 4 cihazım bir yıl dolmadan arıza yaptı. GET Mobil’in verdiği 1 yıl garanti kapsamında cihazı kendilerine gönderdim. İncelemenin ardından cihazın tamir edilemeyeceğini, sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylediler.
Ancak cihazı 8 ay önce çok daha uygun fiyata almıştım ve şu anki telefon fiyatları o döneme göre ciddi şekilde artmış durumda. Bu nedenle nakit iade yerine, aynı segmentte ve benzer fiyatta seçeceğim yeni bir cihazla değişim yapılmasını talep ettim. Ellerinde aynı cihazdan olmadığını, sadece ücret iadesi yapabileceklerini ilettiler.
Bunun üzerine, aradaki fiyat farkını da mecburen kabul ederek, en azından GET puan olarak hesabıma tanımlama yapmalarını, böylece sitelerinden yeni bir cihaz alabileceğimi belirttim. Buna da kesin olarak olumsuz yanıt verdiler. Ayrıca, cihazı alırken o dönem için bütçe ayırmıştım, şu an iade etmek istedikleri karta ait borcu yapılandırıp kartı kapattım. Ücret iadesi karta yapılacağı için bu parayı fiilen kullanamayacağım ve yeni bir cihaz alma imkanım olmayacak. Bu yüzden ısrarla ücret iadesine gitmek istiyorlar, ben ise kullanılabilir bir çözüm sunmalarını beklediğimi iletiyorum.
Özetle, hem 8 ay önceki fiyatlarla bugünkü fiyatlar arasındaki fark nedeniyle mağdur ediliyorum hem de değişim veya GET puan tanımlama gibi makul taleplerim ısrarla reddediliyor. Daha önce başka sitelerle benzer bir sorun yaşadığımda, markalar sorunumu çözmek için yardımcı olmuştu. GET Mobil ise sorunu çözmek yerine sadece iade dayatması yapıyor. Cihazımın güncel koşullarda mağduriyetimi giderecek şekilde, ya benzer fiyatta bir cihazla değiştirilmesini ya da hesabıma GET puan yüklenerek siteleri üzerinden yeni cihaz alabilmemi talep ediyorum.
Bana hiçbir şekilde dönüş olmadı arıyoruz yapay zeka çıkıyor gerçek birisiyle konuşamıyoruz derdimizi söyleyemiyoruz sadece karşı tarafın aramasını bekliyoruz yapay zeka talebiniz alındı diyor ama talebe dönüş yok önceden bir sıjıntımız olduğunda GET mobil çözüm odaklıydı ama şimdi tam terei olmuş
Hiçbir şekilde sonuç yok ne arayan var ne soran kendimiz ulaşamıyoruz da yapay zeka çıkıyor telefona ondanda bir sonuç çıkmıyor
Merhaba Harun Bey, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. Süreciniz tamamlanmıştır. Bu süreçteki anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
