Ekran Bozulması, Uzun Servis Süresi Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

Samsung Galaxy z Fold 4 cihazımı 30.10.2025 tarihinde satın aldım. Cihazı alalı bir yıl dahi dolmadan ekran görüntüsü aniden gitti, hiçbir darbe almamasına ve yere düşmemesine rağmen kendi kendine bozuldu. Bunun üzerine Getmobil ile iletişime geçtiğimde cihazı kargo ile servise göndermemi istediler ve ben de cihazı gönderdim.

Cihazım 13 Ağustos’ta Getmobil tarafından teslim alındı, garanti talep numaram 5127**92. Bugün ayın 30’u olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne arandım, ne bilgi verildi, ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Sadece sitelerinde 13 Ağustos’tan bu yana “sıra bekliyor” ibaresi görünüyor. Cihaz sıfırdan yapılsa bu süre içinde defalarca kez yapılabilecek bir süreden bahsediyoruz ancak buna rağmen herhangi bir ilerleme olduğu hissedilmiyor.

Servise ulaşıp bilgi almaya da çalışıyorum fakat bir muhatap bulamıyor, süreçle ilgili hiçbir açıklama alamıyorum. Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle mağdur durumdayım, hem cihazımdan hem de ödediğim bedelden faydalanamıyorum.

Cihazımın durumunun acilen netleştirilmesini, onarım mümkünse makul süre içinde tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa değişim ya da iade konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili neden bu kadar uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadığının da açıklanmasını istiyorum.