to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Telefon Değişim Ve İade Sürecindeki Uzama
Getmobil üzerinden Samsung Galaxy s21 model telefon satın aldım ve ürün tarafıma 7 Ağustos’ta “mükemmel” durumda olduğu belirtilerek teslim edildi. Kargoyu açtığımda telefonun hasarlı olduğunu gördüm. Kutu içinden çıkan iletişim numarasını arayarak durumu bildirdim ve ürünü değiştireceklerini, verilen kargo koduyla geri göndermemi istediklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü 8 Ağustos’ta kargoyla geri gönderdim.
Aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi sağlandı. İade talep ettiğimde ise bu işlemin de en az 1 haftadan fazla süreceği söylendi. Uygulama üzerinden iade yapmak istediğimde ise sistem ürünü kargoya vermemi istiyor, ancak ürün zaten bende olmadığı için bu aşamayı tamamlayamıyorum ve satın aldığım yer ürünü teslim aldığını sistem üzerinden onaylamıyor.
Hem değişim hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle 14 günlük yasal cayma hakkımın dolmasından endişe ediyorum. Getmobil ile yapay zeka harici bir kanaldan da iletişime geçemiyorum. Sipariş numaram ONGMN09032018’dir. Hasarlı gönderilen telefon için artık değişim istemiyor, cayma hakkımı kullanarak hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emirhan Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim üzerine sizinle iletişime geçilerek talebiniz doğrultusunda iade süreciniz netleştirilmiştir. Yaşanan aksaklık ve gecikmeden dolayı üzüntülerimizi iletir, iade işleminizin en kısa sürede tamamlanması adına sürecin ilgili birimlerimize aktarıldığını belirtmek isteriz. Ücret iadesi onaylandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba Emirhan Bey, Getmobil yetkili servisimizce tarafımıza iletilen cihazınızın inceleme süreci tamamlanmış olup, yaşanan gecikme ve mağduriyetten dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda iade işleminiz onaylanmıştır ve ücret iadeniz bugün itibarıyla bankanıza aktarılacaktır; transferin hesabınıza yansıması bankalar arası süreçlere bağlı olarak 1-3 iş günü sürebilir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlamak adına kısa anketimizi değerlendirmenizden memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Sevgilerle, Getmobil Müşteri Mutluluk Ekibi
Merhaba Emirhan Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Gaye ben. Getmobil üzerinden verdiğiniz siparişin iptal ve iade süreciyle ilgili talebiniz incelenmiştir. Siparişinize ait 16.249,00 TL tutarındaki ücret iadesi işlemleri tamamlanmıştır. İade tutarının bankanıza aktarımı gerçekleştirilmiş olup, kartınıza yansıma süresi bankanızın süreç ve prosedürlerine (taksitli işlemler için bankanızın iade politikalarına) bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Deneyiminizi geliştirebilmemiz ve sizlere çok daha iyi bir hizmet sunabilmemiz adına mailden gönderilmiş olan kısa anketimizi doldurarak görüşlerinizi bizimle paylaşırsanız çok mutlu oluruz Anlayışınız için teşekkür ederiz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
