Garanti Kapsamında Telefon Onarımı Reddi Ve 4000 TL Ücret Talebi

Getmobil’den 29 Temmuz tarihinde Samsung s22 Ultra Beyaz 256 GB telefon satın aldım. Cihazı alalı daha bir ay bile olmadan ofiste şarjda takılıyken aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine telefonu 31 Ağustos günü Grt96558795A kargo takip numarasıyla garantiye gönderdim. Ertesi gün kargo takip sisteminden ürünün servise teslim edildiğini gördüğüm halde, Getmobil’in kendi sitesinde hâlâ “kargoda” olarak görünüyordu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, karşıma insan temsilci yerine bir yapay zeka botu çıktı ve mesai saatleri içinde aranacağım söylendi, ancak kimse aramadı. Yaklaşık 13 gün sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve servisin cihazı incelediği, ana kart üzerindeki şarj entegresinin yandığı, bu durumun kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek benden 4.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ben bu ücreti kabul etmedim ve cihazın garanti kapsamında tamir edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Bana servise bu bilginin iletileceği ve tekrar aranacağım söylendi ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

İş yerimde telefon çekmediği için bana gün içinde ulaşmaları mümkün değil, yalnızca akşam 18:00’den sonra ulaşabilirler. Buna rağmen iletişim tercihim dikkate alınmadan sürecin sağlıklı yönetilmediğini düşünüyorum. Garanti talep kodum 96558795’tir.

Telefonumun, kullanım hatası olmadığını düşündüğüm bu arızasının ücretsiz ve garanti kapsamında onarılmasını ya da gerekirse cihaz değişimi yapılmasını ve sürecin tarafıma akşam 18:00 sonrası aranarak net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.