Getmobil'de Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleriyle Çözülmeyen Telefon Arızası Ve İade Reddi

Getmobil üzerinden 17 Nisan 2026 tarihinde yaklaşık 40.000 TL ödeyerek kredi kartı ile Samsung Galaxy s22 Ultra satın aldım. Telefon elime geçtiği günden beri bir günü bile sorunsuz kullanamadım. Arama yaptığımda önce “aradığınız kişi meşgul” diyor, hemen ardından “aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor” uyarısı veriyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor.

Bu sorunu yaşayınca Getmobil müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece yapay zeka ile görüşebildim. Sorunu detaylıca anlattım, arıza kaydı oluşturuldu ve ürünü kargoya göndermem istendi, ben de gönderdim. Birkaç gün sonra biri beni arayarak telefonu denediklerini ve hiçbir sorun bulamadıklarını söyledi. 5G’nin açık olup olmadığını sordu ve yeni bağlandığı için sorun olabileceğini iddia etti. Ben ise 5G’yi kapattığımı, sim 1 yuvasını denediğimi, sim 2 yuvasını denediğimi, farklı bir hat taktığımı ve evimin dışında, farklı yerlerde de denediğimi; buna rağmen hatanın her seferinde aynı şekilde devam ettiğini açıkça belirttim.

Daha sonra telefon bana geri gönderildi ve sadece yazılımın yenilendiği, arıza görülmediği yazıyordu. Buna rağmen sorun aynen devam edince 30 Nisan’da iade kaydı açtım. Bana bir kargo kodu verildi. Ertesi gün 1 Mayıs tatiline denk geldi, ben 2 Mayıs Cumartesi sabahı kargoya gittiğimde iade kodunun süresinin dolduğunu söylediler. Getmobil’in internet sitesinden kontrol ettiğimde ise iade talebimin “süresi dolduğu için reddedildiği” ni gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, defalarca “gerçek bir insanla görüşmek istiyorum” dememe rağmen hep yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kaldım, destek kaydı açtığını söylemesine rağmen beni kimse aramadı. Pazartesi günü yeniden aradığımda, yine insanla görüşmek istediğimi belirttim, bu kez destek kaydı sonrası bir temsilci beni aradı ve ürünü ilk verdikleri kargo numarası ile tekrar göndermemi, içine “tamir değil, kesin iade istiyorum” şeklinde bir not yazarak durumu detaylı anlatmamı istedi. Telefonla yaşadığım sorunun videosunu da çektim, telefonun galerisine kaydettim ve Getmobil’in e-posta adresine gönderdim.

Bugün, Cuma günü, telefon tekrar bana geri gönderildi ve bu kez kutunun içinde hiçbir açıklama yoktu. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp canlı bir insanla konuşmak, yeni bir destek kaydı açtırmak istediğimde yine sadece yapay zeka ile karşılaştım. Yapay zeka zaman zaman uzun süre susuyor, düzgün bir iletişim kurulamıyor ve her aradığımda her şeyi baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu süreç, hayatımın en kötü alışveriş deneyimi oldu.

Telefon ilk günden beri arıza göstermesine, defalarca kanıt sunmama ve tüm iyi niyetli iletişim çabalarıma rağmen sorun çözülmedi ve cihazı hala düzgün şekilde kullanamıyorum. Getmobil’den, bu ayıplı ürün için kesin iade ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki yollara gideceğimi peşinen belirtmek istiyorum.