to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Garanti Sürecinin 7 İş Günü Sözünün İhlali Ve Uzun Süren İletişimsizlik
Getmobil üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy s23 Ultra cihazımı 14.07.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Şirketin kendi taahhüdüne göre inceleme ve onarım süresinin 7 iş günü olması gerekirken yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Sipariş numaram ongmn09327027, garanti talep numaram 98245894, kargo gönderim kodum ise Grt98245894A’dır. Bu süreçte firmayı defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Karşıma çıkan yapay zeka asistanın yalnızca oyalayıcı şekilde tasarlandığını, gerçek bir çözüm sunmadığını düşünüyorum. Canlı bir temsilciden geri dönüş talebi oluşturulduğu söylenmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de e-posta ile bilgilendirme yapıldı.
Yaklaşık 3 haftadır telefonumdan uzak kalmam nedeniyle hem iş hayatımda hem de sosyal hayatımda ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Getmobil’in kendi belirlediği 7 iş günlük süreye güvenerek cihazımı göndermiştim, ancak şu an cihazı gönderdiğime pişman durumdayım. Bu site üzerinden yaptığım ilk şikayete günlerce yanıt vermeyen şirket, burada sadece 2 saat içinde dönüş yapabildi, ancak o dönüşte de gün içinde mutlaka bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen yine hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu tutumlarıyla firmanın bana karşı dürüst davranmadığını ve beni mağdur ettiğini düşünüyorum.
Daha önce aynı konu hakkında farklı bir hesabımdan açtığım şikayetimin numarası 36645446’dır ve şu an yazdığım şikayet, o şikayetin devamı niteliğindedir. En geç 3 Ağustos Pazartesi gününe kadar cihazım ve garanti süreciyle ilgili somut bir ilerleme sağlanmadığı, net bir bilgi ve çözüm tarafıma sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi aracılığıyla yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Getmobil’den, cihazımın durumuyla ilgili derhal açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, onarım veya inceleme sürecinin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Melis Hanım, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz yetkili ekibimize iletilmiş ve inceleme sürecine alınmıştır. Tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımla.
Merhaba Melis Hanım, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Süreciniz hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla sizi aradık, ancak size ulaşamadık. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size destek olabilmek ve sürecinizi birlikte değerlendirebilmek adına en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
