Aynı Arızalı İPhone 14 Pro Max Geri Gönderildi: Değişim Ve İade Talebi

Teknosa üzerinden satıcısı Getmobil olan iPhone 14 Pro Max telefonu 7 Eylül 2026 Pazartesi günü satın aldım, ürün 12 Eylül 2026 Cumartesi günü elime ulaştı. Eski telefonumdan aktarımı yaptıktan sonra telefonu kullanmaya başlayalı yaklaşık yarım saat olmuştu ki hareket sensörü arızası olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden değişim talebinde bulundum ve 14 Eylül 2026 Pazartesi günü ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.
Sürecin başlatıldığı söylendi ancak telefon 24 Eylül 2026 Perşembe günü elime ulaştığında garanti formunda sensör filminin değiştirildiği yazıyordu, fakat diğer cihaz kimlik bilgileri kağıdında kasa değişimi gibi ifadeler vardı; yani yaptıkları işlem birbirini tutmuyordu. Oysa ben özellikle telefonun aynı özellikte sağlam başka bir telefon ile değişimini talep etmeme rağmen kayıtlarda onarım yapıldığı görülüyor. Telefonu açıp tekrar kullanmayı denediğimde ise aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Yani telefonda fiilen hiçbir değişiklik yapılmamış, aynı arızalı telefonu bana değişim yapılmış gibi geri göndermişler.

Ürünün elime geldiği her iki seferde de sorunu fark eder etmez telefonu sıfırlayıp kendi bilgilerimi sildim ve tekrar kutusuna koydum, bu yüzden telefonu aslında hiç kullanamadım. Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturdular ve sürecin işlemeye başladığını söylediler. Getmobil’in WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise önce yapay zeka ile görüştüm, yalnızca bir kez gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bu kısa görüşmede sorunumun çözülmesine yetmedi.

Benim talebim şu anda para iadesi, değişim vb. teknik sürecin yazılmasından çok, bu yaşadığım süreçle ilgili olarak Getmobil tarafından gerçek bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle tekrar ve detaylı şekilde iletişime geçmesi. Sürecin insan tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini, telefonun neden onarım/değişim yapılmış gibi gösterilip aynı arızalı şekilde bana geri gönderildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kolaylık olması adına garanti numaramı da burada paylaşıyorum: 61014191. İlgili birimin, mümkünse telefonla bana ulaşarak bu süreci şeffaf ve tatmin edici şekilde açıklamasını ve çözüme kavuşturmasını rica ediyorum.