Tekrarlayan Garanti Arızaları Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Tam İade Talebi

22 Ocak 2026 tarihinde Getmobil internet sitesinden iPhone 14 Pro Max 256 GB Derin Mor renkli cihazı “mükemmel” kategorisinde satın aldım. Ancak cihaz elime geçtiğinde kasasında çizikler ve darbeler vardı, kesinlikle ilan edildiği durumla uyumlu değildi.

Yaklaşık bir aylık kullanım sonunda pil sağlığının %100’den %84’e düştüğünü gördüm ve cihazı garantiye gönderdim. Nisan ayında telefon hiçbir işlem yapılmamış gibi tarafıma geri gönderildi, ancak garanti talebi kayıtlarında bataryanın değiştiği yazıyordu. Ardından üç aylık kullanım içinde telefonumun ekranı, hiçbir darbe almamasına rağmen yerinden çıktı. Zaten cihazda aşırı ısınma sorunu yaşadığımı da daha önce iletmiştim.

15 Ağustos’ta aynı şekilde “mükemmel” kategorisinde aldığım bu telefonu, bu kez değişim talebiyle tekrar Getmobil garanti servisine gönderdim. İkinci gün “değişim talebiniz değerlendiriliyor” şeklinde arandım, ancak hemen ertesi gün cihazım kargoya verilmiş. Defalarca talep oluşturmama rağmen bu süreçle ilgili hiçbir açıklayıcı geri dönüş yapılmadı. Telefon elime ulaştığında, takılan cam yüzünden bu kez sensör arızası oluştu, arama yaparken ekranda beyaz bir ışık yanıp sönmeye başladı.

Bu süreçte Getmobil ile sadece mail üzerinden iletişim kurabildim. Attığım maillere “talebiniz şikayet ekibine iletilmiştir” ve “konunuz ilgili birimlere iletilmiştir, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde cevaplar aldım, ancak buna rağmen ne telefonla aranarak ne de mail yoluyla somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi.

46123740 numaralı ağustos ayı talebim kapsamında, 28 Ağustos’ta Getmobil ekibi telefonu tekrar garantiye göndermemi istedi. Ben de aynı gün attığım mailde kesinlikle onarım istemediğimi, sadece değişim ya da iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Cihazım şu an tekrar serviste ve nasıl bir işlem yapılacağını bilmiyorum, ancak ilk günden beri yaşadığım sorunlar ve üç kez garantiye gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle Getmobil’in sattığı cihazın arkasında durmadığını düşünüyorum.

Altı ay içinde üçüncü kez servise giden, darbe almadan ekranı çıkan ve pil sağlığı hızla düşen, sensör arızası yaşatan bir telefon için artık hiçbir şekilde onarım istemiyorum. 59.325,50 TL ödediğim bu cihazın, Getmobil tarafından iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.