Garanti Kapsamındaki Batarya Şişmesi Ve Şarj Soketi Sorunu Çözülmedi, Belgeler Kayıp

02.10.2025 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihazda bir süre sonra batarya şişmesi ve şarj soketiyle ilgili sorunlar başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 14.07.2026 tarihinde kargoya verip servise gönderdim; servise giriş tarihi 16.07.2026, çıkış tarihi ise 21.07.2026 olarak görünmektedir.

Getmobil daha sonra beni aradığını ve ulaşamadığını iddia ediyor; ancak telefonum çaldığında açtığımda ne bir konuşan oluyor ne de bir yetkili bağlanıyor. Yaklaşık 7 saniye sonra görüşme kendiliğinden kapanıyor. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere bu numaradan yapılan aramalar çok kısa sürüyor ve ben geri dönüş yaptığımda doğrudan yapay zekâya yönlendiriliyorum; gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden 3 kez talep oluşturdum; her seferinde yapay zekâ talebimi destek ekibine ilettiğini söyledi ancak somut bir dönüş yapılmadı.

Cihazın arka camı kırıktı ve bunun için benden 6.000 TL ücret talep edildi. WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüleceği üzere, ben defalarca yalnızca garanti kapsamındaki batarya şişmesi ve şarj soketi gibi sorunların yapılmasını, kırık arka cam için işlem yapılmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen bu talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı; cihazım üzerinde garanti kapsamındaki arızalarla ilgili de hiçbir işlem yapılmadan, müşteri temsilcisi bana ulaşamadığı gerekçesiyle tarafıma iade edildi.

Üstelik kargo paketi elime ulaştığında, cihazla birlikte gönderdiğim garanti belgesi ve evraklar da kutunun içinden çıkmadı. Hem cihazımın sorunları devam ediyor, hem gönderdiğim evraklar kaybolmuş durumda, hem de hiçbir şekilde insan bir müşteri temsilcisine bağlanamadan süreç yapay zeka ile tıkanıyor. 63 bin TL’nin üzerinde ücret ödenen bir telefona bu şekilde muamele edilmesini ve müşterinin insan bir temsilciyle görüştürülmemesini kabul etmiyorum.

Getmobil’in, ilgili servis kaydımı ve müşteri numaram üzerinden inceleme yaparak batarya şişmesi ve şarj soketi arızalarını garanti kapsamında onarmasını, kaybolan garanti belgesi ve evraklarla ilgili de tarafıma açıklama yapıp mağduriyetimi gidermesini ve bu kez süreç boyunca bir müşteri temsilcisi ile doğrudan iletişim kurabileceğim şekilde destek sağlamasını talep ediyorum.