to read complaints and reviews, or file yours.1 TB İPhone 14 Pro Max Siparişinde 128 GB Gönderilmesi: Hatalı Ürün Ve Yetersiz İade Teklifi
25 Şubat tarihinde Getmobil’in kendi sitesi üzerinden ongmn63037102 sipariş koduyla iPhone 14 Pro Max 1 TB siparişi verdim. “4 iş günü içerisinde” kargoya verilmesi kuralı sebebiyle ürün 2 Mart’ta kargoya verildi, 3 Mart’ta elime ulaştı. Kargoya verilme sürecinde sistemde sürekli stok kontrolü, telefon kontrolü gibi ibareler yer almasına rağmen, 1 TB olarak aldığım telefon 128 GB olarak gönderildi. Ürünün geldiği kutunun üzerine bile 1 TB yazılmış durumda.
iPhone alıp satılırken herkesin önce modeline, sonra hafızasına baktığını, sokaktaki herhangi bir kişi bile bilirken, bir hafta boyunca neyi kontrol ettiklerini gerçekten anlayamadım. Umarım gerçekten bir hata yapılmıştır; diğer ihtimali düşünmek dahi istemiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, garanti talebi oluşturabileceğim ya da istersem iade seçeneğini kullanabileceğim söylendi. İade etmem halinde oluşan fiyat farkı için ne yapabileceklerini sorduğumda ise sadece %5 gibi son derece yetersiz bir indirim yapabileceklerini ilettiler.
Garanti seçeneğimi kullanacağımı, doğru ürünün tahmini ne zaman elime geçeceğini sorduğumda, garanti talebimin bir hafta içinde cevaplanacağını ve ürünün teminine bağlı olarak sürecin bir ayı bulabileceğini belirttiler. Buna rağmen garanti talebini oluşturdum ve şu an sürecin nasıl ilerleyeceğini bekliyorum. Siparişini verip parasını ödediğim doğru ürünün en kısa sürede ve ek bir mağduriyet yaşamadan tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ellerinde sipariş verdiğim ürün yoksa daha düşük özellikli ürün göndermek yerine en azından eşdeğer veya daha iyi bir modeli sunmalarını beklediğimi, firmanın kendi hatası yüzünden zamanımın boşa gitmesini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.
Şikayetin ertesi günü görüşme sağlandı. İade ve değişim süreçleri hakkında bilgi verildi. İade sürecinin uzun süreceği söylenip değişimin daha hızlı olacağı söylendi. Müşteri temsilcileri çok ilgiliydi üst birimlerine bile aktardılar sürekli aciliyet bildirimi yapılıyordu her aramada özel bir ilgi vardı. Ta ki 6 Mart cuma günü elimdeki telefonu kargoya verene kadar. Kargo firmaya 9 Mart pazartesi günü ulaştı. Arayıp kargonun kendilerine teslim edildiğini satın aldığım telefonun ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda bana yanlış olarak gönderilen telefonu incelemeleri gerektiğini servise gideceğini servisten onay çıktıktan sonra stok kontrolü yapılacağını sonra kargoya verebileceklerini sürecin 14 güne kadar uzayabileceğini ancak aciliyet bildirimi yaptıklarını söylediler. 2 haftadır görüştüğümüzü parasını ödediğim telefonun stoklardan benim için ayrılıp ayrılmadığını sorduğumda bilgi veremeyeceklerini söylediler. Kısacası ben yapmam gereken her şeyi hiçbir hatam olmamasına rağmen fazlasıyla yaptığım halde, yanlış ürün gönderen süreci sürekli uzatan firma hiçbir şey olmamış gibi kendi prosedürlerini uygulama konusunda ısrarcı davranıyor. Herhangi bir kolaylık sağladıklarını da düşünmüyorum. Satın aldığım telefon bu hafta içinde elime geçmezse iade edip gerekli mercilere başvuracağım. Yasal olarak 14 gün iade hakkım biteceğinden firmayla daha fazla muhatap olmak istemiyorum. 1 ay olacak neredeyse gelen zamlar yüzünden aldığım fiyata aynı ürünler de kalmadı kendi paramla rezil oldum.
