Gecikmeli Kargo Ve Arızalı Iphone: Getmobil’de Güvensiz Ve Tutarsız Müşteri Deneyimi

Getmobil üzerinden 3 Şubat Salı günü yenilenmiş iPhone 14 Pro Max siparişi verdim. Satın alma ekranında ürünün 4 gün içinde teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ancak 9 Şubat Pazartesi olduğunda hala kargoya verilmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Bana, teknik ekibe sorulup ne zaman kargoya verileceğiyle ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Ardından bir beyefendi arayarak yoğunluk ve “sertifikalanma” sebebiyle o gün kargoya verilemeyeceğini, 13 Şubat Cuma gününe kadar herhangi bir günde verilebileceğini söyledi.

O an yoğun olduğum için tam sorgulayamadım ama aynı gün içinde tekrar arayıp bu gecikmeyi kabul etmeyeceğimi söylemek istedim. Müşteri hizmetleri “kontrol sağlayıp size dönüş yapacağız” dedi. Daha önce bu süreci Şikayetvar ve Twitter gibi mecralarda paylaşacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmiştim. Bunun da etkisiyle olduğunu düşündüğüm şekilde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 9 Şubat Pazartesi günü ürün bir anda kargoya verildi. Sonuçta taahhüt edilen günde kargolanmış gibi göründü ama ben aynı hak için birkaç farklı kişiyle, birkaç kez iletişim kurmak zorunda kaldım ve hiçbir açıklama yapılmadan sadece “kargoya verdik” denilerek adeta “kargoladık işte, sus artık” tavrıyla karşılaştım. Madem o gün kargoya verilebiliyordu, neden bana verilemeyeceği söylendi?

Daha da kötü olan kısım ise, kargo hızlı bir şekilde elime ulaştığında ortaya çıktı. Ürünü 10 Şubat Salı günü teslim aldım ve telefonun şarj girişinin olduğu yerdeki mikrofonun çalışmadığını fark ettim. Mikrofonun ya hiç tamir edilmediğini ya da telefonun kasası yenilendiği için mikrofonla tam denk gelemediğini, mikrofonu bloke ettiğini düşünüyorum. Bir telefonun en öncelikli fonksiyonu olan mikrofon gibi bu kadar bariz ve kolay fark edilebilecek bir arızanın kalite kontrolde tespit edilmeden gönderilmiş olmasını gerçekten anlamlandıramıyorum.

Normalde sadece bu tür bir teknik hata yüzünden bir firmadan tamamen vazgeçmem, hatta cihazın tamir edilip tekrar tarafıma gönderilmesini isteyebilirdim. Ancak yaşadığım gecikme, tutarsız bilgilendirme, geri dönüş yapılmaması ve genel yaklaşım sebebiyle artık bu firmayla iş yapmak istemediğime karar verdim ve ürünü 11 Şubat Çarşamba günü iade için kargoya verdim. Getmobil bana baştan sona güvensiz, tutarsız ve müşteri odaklı olmayan bir deneyim yaşattı. Bir daha buradan alışveriş yapmayacağım ve çevremi de aynı sorunları yaşamamaları için bu yaşadıklarımı anlatarak uyarmayı düşünüyorum.