Sipariş Edilen Telefonun Kargoya Verilmemesi Ve Teslim Tarihi Belirsizliği

Getmobilden 4 Şubat tarihinde iPhone 14 Pro Max model bir telefon siparişi verdim. Sitede ürünün 4‑5 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen bu süre dolmasına karşın tarafıma herhangi bir ürün gönderimi yapılmadı.

9 Şubat’ta arandığımda ise net bir teslim tarihi verilmeyip, yalnızca “bu hafta sonuna kadar” gibi muğlak bir ifade kullanıldı. Telefon sanki yeni üretiliyormuş ya da ellerinde olmayan bir ürünü satıyorlarmış gibi bir izlenim oluştu. Ayrıca bu süreçte yaklaşık 63.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yapmış bulunuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “kusura bakmayın, yoğunuz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve yaşanan gecikme ile ilgili tatmin edici, net bir bilgi verilmedi. Siparişin teslim edilmesini beklediğim adres Ankara Çankaya olmasına rağmen hâlâ ne kargoya veriliş ne de kesin teslim tarihi konusunda bilgilendirilmiyorum.

Ürünün derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve satış esnasında belirtilen teslim süresine neden uyulmadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, ayrıca yaşatılan mağduriyet için tarafıma bilgilendirme ve gerekli görülüyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum.