Yanlış Gönderilen Bebek Maması Ve Çelişkili Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

23 Ekim 2026 tarihinde saat 19.36’da Getir üzerinden yaklaşık 1306 TL ödeyerek Aptamil 4 devam sütü siparişi verdim. Siparişim teslim edildi ancak mamayı hazırlayacağım zaman ürünün 4 numara yerine 0-6 ay için olan 1 numara mama gönderildiğini fark ettim.

Canlı destek hattına yazdım, görüşme sorun çözülmeden kapandı. Daha sonra arayarak canlı destekle görüştüğümde, saatin geç olduğu ve bayinin kapalı olduğu, bebeğim olduğu için ürünü açıp kullanabileceğim, not düşüldüğü ve sabah iade veya değişim yapılacağı söylendi. Buna güvenerek mamayı açtım ve kullandım. Ancak sabah değişim için gelen kurye, ürün açıldığı için değişim yapılamayacağını söyledi.

Yanlış ürün gönderilmesi tamamen Getir’in hatası olmasına rağmen, şimdi elimde 0-6 ay için olan, yaklaşık 1200 TL değerinde bir mama kaldı. Bebeğim 1,5 yaşında ve bu mamayı kullandıktan sonra ishal oldu. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece “kayıt oluşturduk, incelemede, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve dünden beri uğraşmamıza rağmen sorunumuz çözülmedi. Bir temsilci “kullanın, bayi açıldığında değişim olacak” derken, diğeri böyle bir şey söylenmediğini iddia ediyor.

Kendi hataları olan yanlış ürün gönderimi ve temsilcinin “kullanabilirsiniz, değişim olacak” yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildim. Açılmış ürünü kullanamıyorum, atmak zorunda kalmak istemiyorum ve bebeğimin sağlığıyla ilgili de endişe yaşıyorum. Yanlış gönderilen mamanın koşulsuz iadesinin alınmasını, ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili müşteri temsilcisi yönlendirmelerinin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.