Siparişim 168 Dakikada Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

Getir Büyük üzerinden verdiğim sipariş, uygulamada belirtilen 90 dakikalık normal teslimat süresine rağmen 168 dakika boyunca teslim edilmedi. Siparişim bu süre boyunca sistemde sürekli “Hazırlandı, kurye bekleniyor” aşamasında kaldı ve hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte defalarca Canlı Destek hattına bağlandım. Müşteri temsilcileri K****** y. Ve Ö**** d., çözüm üretmek yerine sürekli kopyala-yapıştır hazır mesajlar gönderdiler. Hatta bir temsilci bana dikkatsizlik sonucu başka bir isimle, “Ş**** Hanım” diye hitap ederek ne kadar ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini gösterdi.

Saatlerce aç bir şekilde bekletilmeme rağmen “Sistem kurye atamıyor, elimizden bir şey gelmez” şeklinde ifadelerle sadece oyalandım ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bu büyük ciddiyetsizlik, zamanımın boşa harcanması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişi mecburen iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşanan bu amatörce hizmet anlayışı ve müşteri hizmetlerinin vurdumduymaz tavırları nedeniyle Getir’den resmi bir özür ile birlikte bu mağduriyetim hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.