Teslimat Süresi Aşımı Ve Yetersiz Telafi

7 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Pınar Mahallesi’ne Getir Büyük üzerinden saat 15:29’da yaklaşık 2.470 TL tutarında, içinde 250 TL indirim uygulanan bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 120 dakika olarak belirtiliyordu ve ben de bu süreyi kabul ederek buna göre sipariş oluşturdum. Buna rağmen siparişim yaklaşık 18:45 gibi, yani 120 dakikanın da üzerine çıkarak yaklaşık 180–190 dakika sonra teslim edildi.

Gecikme uzayınca uygulama üzerinden canlı destek ile görüşme yaptım. Müşteri temsilcisine durumu ilettim, ancak sürekli yoğunluktan kaynaklı bir gecikme olduğu tekrarlandı ve tatmin edici, çözüm odaklı hiçbir açıklama yapılmadı. Daha sonra Getir müşteri danışmanlığı tarafından telefonla da arandım, sadece gecikmeden dolayı özür dileyip görüşmeyi sonlandırdılar, herhangi bir telafi, jest ya da somut çözüm sunulmadı.

Ben siparişi zaten belirtilen yoğunluk ve 120 dakikalık süreyi bilerek, bunu kabul ederek vermiştim. Buna rağmen sürenin bu kadar aşılması ve sonrasında sadece basit bir özürle geçiştirilmem beni oldukça mağdur ve memnuniyetsiz hissettirdi. Ücretini ödediğim bu siparişimde yaşadığım ciddi gecikmenin dikkate alınmasını, yaşanan mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.