Teslimat Notları İhmal Ediliyor, Kurye Zile Basıyor Ve Parça Teslimat Yapıyor

Getir uygulamasını kullanırken her siparişimde teslimat notu alanına özellikle “bebek uyuyor, lütfen zile basmayın” şeklinde bir not yazıyorum. Bu not hem uygulama ekranında hem de işletmenin fişinde açıkça görünüyor, yani talimatlarımın sisteme işlendiği ve işletmeye iletildiği açıkça belli olmasına rağmen kuryeler tarafından dikkate alınmıyor.

Daha önce de defalarca aynı sorunu yaşadım ve her seferinde Getir üzerinden şikayet oluşturdum, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak 12 Ağustos saat 14:30 civarında verdiğim siparişte de aynı durum tekrarlandı. Teslimat notunda “bebek uyuyor, zile basmayın, kapıya bırakabilirsiniz” şeklinde açık bir ifade olmasına rağmen bu talimatım yine yok sayıldı, zile basıldı ve teslimat hassasiyetlerim göz ardı edildi. Ayrıca son siparişimde kurye siparişi parça parça teslim etti.

Burada mesele sadece zile basılması değil, uygulamada yer alan “not ekle” alanına tüketicinin yazdığı teslimat talimatlarının sistematik biçimde yok sayılması ve bu konuyla ilgili yapılan şikâyetlerin sonuçsuz bırakılmasıdır. Eğer kullanıcı notları dikkate alınmayacaksa bu özelliğin neden var olduğu da ciddi bir soru işaretidir.

Diva Pastaneleri tarafında Ö**** Bey’in ilgilenip yeni ürün göndermek istemesi işletme açısından olumlu bir yaklaşım olsa da, işletmenin bu çabası Getir kuryelerinin tekrarlayan sorumsuzluğunu ve teslimat notlarına uymamasını ortadan kaldırmamaktadır. Aynı talimatı her seferinde yeniden yazmak ve buna rağmen her defasında aynı ihmalle karşılaşmak artık kabul edilebilir bir durum değildir.

Kayıtlı telefon numaram 554 *******01’dir ve geçmiş siparişlerime ait teslimat notları, fişler ve önceki şikayet kayıtları tarafımda mevcuttur. İlgili kurye hakkında inceleme yapılmasını, daha önce yaptığım şikâyetlerin neden sonuçsuz kaldığının açıklanmasını ve bu konuda somut bir yaptırım veya kalıcı bir çözüm uygulanmasını talep ediyorum. Tarafıma otomatik bir cevap değil, yaşadığım sorunu gerçekten çözecek, somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde elimde bulunan sipariş kayıtları, teslimat notları, fişler ve önceki şikayet kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.