Teslimat Gecikti Ve 2.518,90 TL İade Edilmedi

Getir Büyük üzerinden 27 Eylül günü saat 17.00’de Kayseri için sipariş verdim. Kuryeler teslimatta olduğu için benden teslimat saati seçmem istendi ve ben de 20.00–22.00 saat aralığını seçtim. Buna rağmen saat 00.30 olmasına karşın siparişim teslim edilmedi ve ben de siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Yaklaşık 7,5 saat boyunca siparişim ne teslim edildi ne de zamanında iptal edilerek bilgilendirme yapıldı.

Siparişim hazırlanma aşamasındayken 2.635,09 TL ödeme yaptım. Sipariş iptalinden sonra, ellerinde ürün olmadığı için 116,19 TL’lik kısmın iade edildiğine dair bildirim aldım; ancak ben tüm siparişi iptal etmeme rağmen kalan tutar tarafıma iade edilmedi. Defalarca Getir destek üzerinden talep oluşturdum, her seferinde iadenin yapıldığı söylendi. En sonunda provizyon numarasını istedim; verilen provizyon numarasını bankama ilettiğimde bunun sadece 116,19 TL’lik iade işlemine ait olduğu, 2.518,90 TL’lik iadenin hiç yapılmadığı bilgisi verildi.

Şu an Getir’e tekrar talep açtığımda hâlâ yalnızca 116,19 TL’lik iadenin provizyon numarasını gönderiyorlar ve eksik iade ile ilgili somut bir işlem yapılmıyor. Üzerinden 6 gün geçmesine rağmen, hem siparişim seçtiğim saat aralığında teslim edilmediği için hem de 2.518,90 TL’lik tutarın iadesi yapılmadığı için mağdur edilmiş durumdayım.

Scr-89378 numaralı talebim ve banka kayıtlarım incelenerek, kalan 2.518,90 TL tutarındaki iademin en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.