Teslim Edilmeyen Ürün İçin Kampanya Kesintisi Ve Canlı Destekte Uygunsuz Davranış

21.03.2026 tarihinde saat 21:25 civarında Getir uygulaması üzerinden İstanbul Kadıköy adresine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Toplamda 1000 küsur tl’lik ürün aldım, kampanya ile tutar yaklaşık 800 TL’ye düştü. Siparişimde yer alan 300 küsur tl’lik bir ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi ve uygulamada sadece iade seçeneği sunulduğu için başka bir tercih hakkım olmadan iade talebini onaylamak zorunda kaldım.

Daha sonra bana mail ile iade tutarının sadece 160 TL olduğu bildirildi. Canlı desteğe bağlandığımda, kampanya tutarının iade tutarından kesildiği söylendi. Ben bu ürünleri kampanya olmasaydı zaten almayacaktım, kendi kendilerine kampanyayı iptal edip iade etmesi gereken paradan keyfi şekilde kesinti yapıyorlar. Hem ürünü hiç getirmeyip hem de tam tutarı iade etmemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Canlı destek görüşmesinde durumu anlatıp, bu konuşmaların ekran görüntülerini aldığımı ve buna istinaden dava açmayı düşündüğümü belirttim. Karşımdaki görevli ise ekran görüntülerini silmezsem konuşmayı iptal edeceğini söyledi ve gerçekten de görüşmeyi sonlandırdı. Uzun süredir Getir kullanan bir müşteriydim, ancak bu yaşananlardan sonra bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Getir’in, teslim edilmeyen ürün için kampanya bahanesiyle yaptığı kesintiyi iptal ederek, eksik kalan tutarın tarafıma ödenmesini ve bu keyfi uygulama ile canlı destekteki uygunsuz yaklaşım hakkında inceleme yapmasını talep ediyorum.