Teslim Edilmeyen Sipariş, Hatalı Ödeme Ve Eski Numaranın Silinmemesi

Getir’den her zaman verdiğim ve sorunsuz şekilde teslim edilen kahve siparişlerimden birini bu akşam saat 21.20 civarında Maltepe bölgesine yönelik olarak verdim. Ancak bu kez siparişim teslim edilmedi, hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Daha önce defalarca silinmesini talep ettiğim, artık kullanmadığım eski telefon numaramdan arama yapılmış. Eski, kullanmadığım bir hatta ulaşılamamasını sorun gibi gösterip, çözüm olarak da sanki benim bu eski hattın numarasını söylemem gerekiyormuş gibi bir yaklaşım serildi. Artık kullanmadığım ve defalarca silinmesini istediğim bir numarayı bilmem beklendi, bu durum hem mantıksız hem de müşteri açısından yorucu.

Siparişim teslim edilmediği halde kartımdan yaklaşık 380 TL tutarında çekim yapıldı ve ücret iadesi için 7 iş günü bekleneceği söylendi. Ne siparişim teslim edildi ne de anında çözüme yönelik bir adım atıldı; buna rağmen para hemen çekildi.

Canlı destek ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, süreç tamamen müşteri aleyhine işledi. Siparişin ya bir an önce teslim edilmesini ya da kartımdan çekilen tutarın bekletilmeden, derhal iade edilmesini ve eski telefon numaramın sistemden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.