Teslim Edilmemiş Siparişin Yanıltıcı Teslim İşareti Ve İade Talebi

20.04.2026 tarihinde saat 14:08’de Getir üzerinden İstanbul Kartal’daki ev adresime yaklaşık 460,47 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bir sipariş verdim. Uygulamada 15–20 dakika içinde teslim edileceği görünmesine rağmen, ürünler tarafıma hiç teslim edilmediği halde kısa süre içinde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Teslim edilmediğini fark eder etmez uygulama üzerinden ürünü teslim almadığımı belirttim ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Yönlendirildiğim sesli asistan, ben “kapıya bırak” seçeneğini işaretlemediğim halde ısrarla “kapıya bakın, oraya bırakmışlar” gibi alakasız cevaplar veriyor. Üstelik binada dış kapı bulunuyor; gerçekten kapıya bırakılmış olsa dahi bununla ilgili bir arama veya en azından bir mesaj gelmesi gerekirdi. Şu anda bu şikayeti yazarken sipariş üzerinden 2–3 saat geçmiş durumda ve hâlâ ne ürünler var ne de net bir geri dönüş aldım.

Çağrı merkezine yönlendiriliyorum, orada da tekrar sesli asistana bağlanıyorum, “inceleniyor, size dönüş yapılacak” denilip süreç uzatılıyor. İnsanlar zaten işleri hızlı çözülsün diye online sipariş veriyor; ürünler teslim edilmedikten ve sorun hızlıca çözülmedikten sonra bu hizmetin bir anlamı kalmıyor. Aynı ürünleri başka bir firmadan, üstelik daha uzak bir mesafeden tekrar sipariş verdim, sorunsuz şekilde teslim edildi ve üstelik beni arayarak bilgilendirdiler; görselini de kanıt olarak ekleyeceğim.

5 seneden fazladır düzenli olarak kullandığım Getir’in kuruluş zamanlarındaki kaliteli hizmet anlayışının zamanla belirgin biçimde düştüğünü üzülerek görüyorum. Teslim edilmeyen siparişime ait tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu hatanın nasıl yaşandığına dair açıklama yapılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.