Teslim Edilmediği Söylenen Sipariş İçin Getir’in İade Reddi

22 Mart Akşamı 18:43l saatte Getir Büyük'ten 2006,73₺ lik sipariş verdim. Uygulamadan "siparişiniz teslim edildi" mesajı gelince kapıyı kontrol ettim. Ürünler kapıda bulunmuyordu. Bazen kuryeler teslim etmeden işlemi onayladıkları oluyor ve teslim edilmeden "teslim edildi" mesajı geliyordu. Öyle bir durum olduğunu düşünerek beklemeye devam ettim. Uzun süre ürünler gelmeyince uygulamadan ürün teslim edilmedi şeklinde bildirim yaptım. Kaydımın oluşturulduğu ve tarafıma ulaşılacağı bildirildi. Çarşamba günü Getir müşteri hizmetlerinden aradılar ve "ücret iadesi mi yoksa sipariş ettiğim ürünleri mi istersiniz" diye sordular. Ücret iadesi istediğimi paylaştım. Perşembe günü tekrar müşteri hizmetlerinden aradılar ve "kuryenin ürünü teslim ettiğini beyan ettiğini, ürünü teslim ettiğine dair resim çektiğini beyan ettiğini bildirdiler. Ben de bana teslim edilen bir ürün olmadığını, kuryenin siteye girerken veya daire zilinin çalmadığını ve kapıyı kontrol ettiğimde ürünleri de görmediğimi ilettim. Bugüne kadar hiçbir kuryenin teslim edilen ürünün resmini çektiğini görmediğimi, kuryenin bu durumu kendini haklı çıkarmak için söylediği düşündüğümü ilettim. Kendilerinden kuryenin elindeki resmi bana iletmelerini, böylelikle o gün kapımda olan ayakkabıları bildiğim için kontrol etme şansım olacağını, gerçekten teslim edildiğine kanaat getirirsem bina içinden birinin aldığına inanacağımı iletmeme rağmen resmi iletemeyeceklerini paylaştılar. Bunun üzerine kendilerine aynı kurye ile kısa bir süre önce bir iletişim sorunu yaşadığımı, bunun kasıtlı olarak yapıldığını düşündüğümü iletti. Fakat kuryenin beyanını esas alıp ücret iademi yapmadılar. Öncelikle kuryenin paketi sahibine teslim etmekle yükümlü olduğunu düşünüyorum. Benim ne siteye girişte ne de daireye teslimde kapı zilim çalmamıştır. Kurye paketi sahibine teslim etmemiştir. Sırf bunlar bile beni haklı yapmaya yeterliyken firmanın bana delil olarak sunduğu kuryenin çektiği fotoğrafı paylaşmayıp üstüne suçlaması eş anlamlı "iadeniz yapılmayacak" ifadesi hem saygısızlık hem de hukuki değildir. İnsanlar 3 kuruşun peşinde koşmaz yaklaşımı ile hakkını aramazlar, yapanın yanına kar kalır anlayışını kabul etmiyorum. Sorun çözülene kadar her türlü platformdan gerekirse hukuki platformlardan süreci takip edeceğimi de belirtmek istiyorum.